哈佛学者说：“能够管理他人情绪的人是高情商之人。”所谓管理他人情绪，是指在准确识别他人情绪的基础上，用自己的情商影响他人的能力。这当中识别他人情绪是管理他人情绪的首要环节，不能正确认识别人的真正意图就不能很好地对他人施加影响力。

高情商的人能管理他人的情绪，哪怕是对手。

美国前总统林肯因在南北战争中实现了国家的统一和黑人奴隶的解放，而一直备受美国人的尊崇。甚至，他在各方面的言行都成为后人的楷模。但即便是伟大的林肯，也有因忍无可忍而失态的时候。

有一次，他与另一位政治人物因政见不合而反目，林肯当时气得大骂：“这个混蛋！他就是我的死敌！我要干掉他！”但令人惊讶的是，几天后人们发现那个让林肯恨得咬牙切齿的政治家，居然与林肯谈笑风生，俨然如好友一般！

于是有人就问林肯：“他不是你的政敌吗？你不是要干掉他吗？”林肯泰然道：“不错，我是要干掉这个敌人。现在把他变成我的朋友，那个‘敌人’不等于被我‘干掉’了吗？”

由“政敌”到“朋友”的转变，就是林肯管理对方情绪的过程。情商的高低直接影响这种管理他人的能力，情商高的人，万事操之在我；情商低的人，处处受制于人。

高情商的人能影响他人，因此更受欢迎。

绝大多数的人会认为人际关系是令他们头痛的麻烦事儿，奇怪的是你越觉得它讨厌，你就越不容易搞好它。于是，我们会羡慕一些总受人们喜欢的人，不知他们的成功秘诀在哪儿。其实，差别就在于你是否能管理他人的情绪并影响他人。高情商者不仅会受到他人的喜爱，更易得到别人的帮助，因为他们很受众人的欢迎。

斯巴达克斯是个奴隶，因为不堪忍受奴隶主惨无人道的压迫，率领奴隶起义，得到成千上万奴隶的响应。

后来，起义失败，许多奴隶被俘虏。一位以胜利者自居的将军指着背后的十字架，趾高气扬地说：“谁指认出斯巴达克斯，我就可以免除他一死。”奴隶们沉默了良久，一位奴隶站了出来，说：“我就是斯巴达克斯！”

在这位将军还没有反应过来的时候，又有一个奴隶站了起来说：“我是斯巴达克斯！”紧接着，一大片奴隶都站了起来，大声说道：“我就是斯巴达克斯！”洪亮的响声回响在大地和白云之间。

是什么力量让奴隶宁肯去死，也不愿意说出谁是真正的斯巴达克斯？是因为斯巴达克斯受到他们的欢迎、热爱与敬重，斯巴达克斯能管理他们的情绪并有效地影响他们，使他们心中形成一个伟大的友谊，他们愿意为了这份友谊奉献自己的生命。

美国前总统富兰克林年轻的时候把所有的积蓄都投资在一家小印刷厂里。他很想获得为议会印文件的工作，可是议会中有一个极有钱又能干的议员，非常不喜欢富兰克林，并公开斥骂他。这种情形对富兰克林的经营非常不利，因此，他决心使对方喜欢他。

富兰克林听说这个议员的图书馆里有一本非常稀奇而特殊的书，于是他就写一封信给这位议员，表示自己想一睹为快，请求他把那本书借给自己几天，好让他仔细阅读。这位议员马上叫人把那本书送来。过了大约一星期的时间，富兰克林把书还给那位议员，并还附上一封信，强烈表达了自己的谢意。

于是，当他们再次在议会里相遇时，那位议员居然主动跟富兰克林打招呼，并且极为有礼。自此以后，这位议员对富兰克林的事非常乐于帮忙，他们变成了很好的朋友，这段友谊维持了一生。

富兰克林的故事在向我们展现一个高情商者的魅力，他能够发现他人的情绪，并利用他人的情绪，让对方成为自己的朋友。

那么，什么方法才能更好地处理他人情绪呢？

正确处理他人情绪的方法共有三个步骤：接受、分享、肯定。

——接受。接受是注意到对方有情绪、接受这份情绪并如实告诉他。接受不是批判，不是否定，不是表示不耐烦，也不是忽视，接受就是“我愿意接受你这个样子，我愿意和你沟通”的意思。这种接受往往能让你更好地与他人沟通。

——分享。永远先分享情绪感受，后分享事情的内容。就算对方反复或坚持先说事情的内容，也需要巧妙地把话题先带到情绪感受的分享，情绪感受未处理，谈事情细节不会有效果，往往只会使对方的情绪更大。帮助对方描述他的情绪，并告诉他那是应该有的感觉。

——肯定。应该对不适当的行为设立规范，就是说，勾画出一个明确的框架。里面是可以理解或接受的部分，并就这些可以接受的部分给对方以肯定。给予肯定使对方保留了他们的尊严和自信，他们会更愿意听从你的意见。框架外面则是不能接受或者没有效果的东西，应该明确向对方提出。所有的感觉及所有的期望都是可以被接受的，但并非所有的行为都可被接受。

综上所述，情商的高低决定一个人是否能影响到他人，并利用他人的情绪，而这一切都将决定你在人群当中的地位及受欢迎程度。