一位年轻女子在一个首饰店的柜台前看了很久。售货员问了一句：“这位女士，您需要什么？”
“我随便看看。”女子的回答好像有点心不在焉，可她仍然在仔细观看柜台里的陈列品。此时，售货员如果还找不到和顾客共同的话题，就很难营造买卖的良好气氛，可能就会使到手的生意泡汤。
然而，细心的售货员忽然间发现女子的上衣别具特色，然后她说：“您这件上衣好漂亮呀！”
“噢！”女子的视线从陈列品上移开了。
“这种上衣的款式很少见，是在隔壁的百货大楼买的吗？”售货员满脸热情，笑呵呵地继续问道。
“当然不是。这是从国外买来的！”女子终于开口了，并对自己的回答颇为得意。
“原来是这样，我说怎么在国内从来没有看到这样的上衣呢。说真的，您穿这件上衣，确实很吸引人。”售货员不失时机地称赞道。
“您过奖了。”女子有些不好意思了。
“只是……对了，可能您已经想到了这一点，要是再配一条合适的项链，效果可能就更好了。”聪明的售货员终于顺势转向了主题。
“是呀，我也这么想，只是项链很昂贵，怕自己选得不合适……”
“没关系，我来帮您参谋一下……”
聪明的售货员正是巧妙运用了沟通的艺术，然后顺势引导那位陌生的顾客，最终成功地推销了自己的商品。
初次与陌生人见面，就要找到一个合适的话题，使谈话融洽自如。好话题，是初步交谈的媒介，深入沟通的基础，开怀畅谈的开端。
寻找与陌生人交谈的技巧，一般情况下，是从天气、兴趣和衣着等方面着手，而且这些问题也不易触及对方敏感处。
在社交场合中，每一个社会成员都有一个特定的角色。由于交流的对象、气氛、环境不同，谈话的内容和方式也应灵活变动，不断调整。能够在任何条件下，坦然与人交谈并取得别人的好感，这就是谈话的技巧。
成功的交谈有赖于对话题的选择，话题选得恰当，交谈就融洽自如；话题选择得不恰当，交谈就受到阻碍。话题的选择反映着谈话者品位的高低。选择一个好话题，可使谈话的双方找到共同的语言，往往就预示着谈话成功了一大半。好话题的标准是：至少有一方熟悉能谈，大家感兴趣爱谈，有展开探讨的余地。要使交谈顺利进行，就要找到双方共同感兴趣的话题，而不能只从自己的兴趣出发，要更多地从对方的兴趣着手。
比如，你对足球情有独钟，而对方则爱好摄影。这时，你就不要津津乐道地讲足球比赛，最好以摄影为话题。如果你对摄影略知一二，那肯定谈得投机；如果不太熟悉，那也是个学习的机会，可静心倾听，适时提问，借此增长知识、开阔眼界。一个话题只有让对方感兴趣，交谈才有可能深入下去。
交谈中除注意选择话题外，还应该学会适时发问。发问可以引导交谈按照预期的目的进行，调整交谈的气氛。由于人的知识水平不同，所处的社会环境不同，我们必须仔细观察，了解对方的身份，以使提的问题得体、不唐突。精妙的提问能使你获得所需的信息、知识，并且能够证明你十分重视对方的谈话，从而激起对方的兴趣，向你提供更多的信息。
交谈中最忌讳的就是一方滔滔不绝地高谈阔论，一味地说教，借题发挥，炫耀自己。交谈时要注意以平等的态度礼貌待人，应设法使在座的每个人都有机会参与谈话，这是对人的一种尊重。因为无论在座者的身份地位如何、性格爱好如何，都希望别人不要忽视他。
在交谈中，要充分重视对方的谈话。听对方说话时，目光要始终亲切地注视对方，用眼神和表情表示出你热诚专注的态度，要聚精会神、专心致志地听，不要随意打断对方的谈话。这样，对方就会觉得受到尊重，并认为你对他的话产生兴趣，对你也会产生好感。
有时，对方谈论的一些话题对你来说已十分熟悉，出于礼貌，应保持耐心，不要露出不耐烦的神色。有时，对方谈的话题对你而言完全陌生，很难感兴趣，但出于尊重对方，也应静心倾听。
听人说话，不能只是被动地接受，听者应细心体会对方的感觉，及时地做出积极的反应，以鼓励对方继续谈话。在对方谈话时，可用赞同、复述对方话语、简短评论、提问等方式来表示，比如，“你说得对”“确实是这样”“我也有同感”“你说得太有趣了”等，还可以用点头、微笑等动作来示意。目的是表明自己在用心倾听、积极思考，对方会受到鼓舞，提高说话的兴致，这样会将交谈愉快地进行下去，自己从中也可获得更多的信息。
在听话的过程中总有一定的时间空隙，一个注意倾听且善于倾听的人，会利用这些空隙暗自思考，回味对方说话的内容，进行分析、归纳和概括，明确中心，切实抓住要点。一般来说，交谈中对方说话是直截了当的，其说话的意图是比较容易理解和把握的。但是，在人际交往中，出于种种原因，有时候对方的某些意思是通过委婉含蓄的话语表达出来的。这潜藏其中未明说出的话语就是平常所说的言外之意。倾听者必须留意对方说话的语气、声调、用词、神态和谈话的背景，并通过这些仔细地去体会对方的言外之意，才能真正理解对方说话的意图，从而做出正确的判断和回应，以加强双方交流沟通的效果。
交谈中的语言往往是临场发挥的，这就需要高度的灵活性。尤其是在有目的的谈判中，或是针锋相对的辩驳中，要求谈话者要有机敏的应变能力。
为了进行愉快的交谈，还需要设法营造出一个轻松、和谐的谈话氛围。有些人与熟人在一起谈天说地，无拘无束，兴致很高；而一见陌生人，就紧张拘谨，无法张嘴说话。其实，一个人说话的胆量大小，说话水平发挥得如何，往往与所处的环境氛围有关。交谈的气氛沉闷压抑，人的情绪提不起来，自然也就失去了谈话的兴趣；而交谈的气氛活跃，人的兴致便高，谈兴也较浓，就会放下包袱，畅所欲言。而且，在活跃的气氛中，也容易说服对方接受自己的观点，使交谈获得意想不到的效果。
善于运用生动活泼的话语，能为交谈增添轻松、祥和、快乐的气氛，让听者在说笑中明白某件事和某种道理。
每个人都会在人际交往中遇到很多的陌生人。只要你主动、积极地同对方交流、沟通，并用心了解，总会找到对方感兴趣的话题。