少说“应该”，这是对别人的一种束缚和控制。
GM（通用汽车集团）副总裁布朗发现他的一些下属工作缺乏**，他们对正在从事或者即将从事的工作缺少兴趣，表现得很自由、散漫。
为此，他召开了一次针对全体员工的工作会议。
“公司为你们提供丰厚的薪金，你们应该为公司竭尽全力去工作，这是职责！上帝的子民都应该竭尽全力地为上帝祈祷……”
二十分钟的演讲里，每一分钟都会出现一次“应该”，会议结束后，德鲁克走进了布朗的办公室。
对布朗说：
“布朗先生，如果你能够在演讲的时候，将“应该”摈弃，应该会有更好的效果。没有人喜欢“被应该”，这就好比是在强迫别人。我们宁愿主动去沟通，而拒绝“被应该沟通”，这无异于在背后拿着枪，没有人喜欢这种感觉。”
布朗亲自写了一封电子邮件，发到了每个人的邮箱中：
我希望你们可以告诉我，你们希望从我这里得到什么？
一天后，陆续收到了这些员工的答复。于是，他又发出一份电子邮件：
我可以满足你们的所有要求，现在我要你们告诉我，我可以从你们那里得到什么？
一天后，他收到了所有的回复。根据自己的承诺，一一满足他们的要求。
两封电子邮件使公司得到新的激励。
布朗说：“公司的业绩显著提高，非常惊人。德鲁克告诉我，当我摒弃‘应该’时，他们也决心尽他们的最大能量了。与他们商量他们的要求，正是他们需要的**。”
没有人喜欢“被应该”，即便从道德上、法律上来说，必须要做的事情，同样没有人喜欢“被应该”。
再拿设计师威尔金的事情来说，在他明白这个道理之前，他差点丢失了一次足以改变自己命运的时机。
设计师威尔金接到了一单前所未有的大业务，为著名的豪斯集团设计产品外包装。为了表达自己的诚意，在签订合同时，他将违约金降低到20%。也就是说，如果对方违约，他只能拿到全款的20%。他开始努力地设计，设计出能够让消费者看一眼就难忘的图样。
很不幸，在他正在努力完成这单业务时，收到了豪斯集团的来函：
尊敬的威尔金先生：
企业业务有变，合同终止，违约金已经支付，敬请谅解。
威尔金非常愤怒，他立刻到赶到豪斯集团，商量未果，同时得知，业务已经交给另一家设计公司。
威尔金当场对副总裁杰斯特说，“我们有约在先，你们就应该遵守合约，应该使用我的设计，应该继续与我合作……”
效果可想而知。
威尔金愤愤地离开了。
一天后，威尔金再次到了豪斯集团，对副总裁杰斯特说，“这是20%的违约金，我悉数归还，既然是我的设计无法让你们满意，责任应该由我承担。这次的合作失败，我希望我们还是朋友。这里有些我尚未设计完的图纸，如果你有办法能够将它们设计得更完美，以适合你用，请告诉我！”
然而他离开了。
他还没有回到公司，就接到了杰斯特的电话：
你继续你的设计，我想我们的合作一定会非常顺利——交易立刻成功了。
威尔金是幸运的，他处理的方式让对方觉得舒服。他没有告诉对方“你应该如何做”，而是反过来让对方告诉他：你的方式让我很舒服。
人的情绪容易被“应该”所操纵。人性的强势，使人做事情会遵循一定的方式和规则，这种方式和规则多半带有一种强烈的控制力。
人是独立的个体，没有人喜欢被约束、被控制，当你被别人控制和约束时，会激起强烈的情绪反抗，这是人性的本能反应。例如，你被别人强制着去做某件事，心中会产生强烈的反感情绪，即便你想去做某件事，但主动与被动是两种完全不同的感情效应。
你不愿意被别人控制、约束，相反，别人也不情愿被你控制和约束。
与别人沟通的过程中，你需要摈弃“你应该”。即便从道德上、法律上来说，应该如何做，但依旧带有感情方面强烈的反感。
中国的管理者总是有一种强烈的控制欲，比如“你务必把这单业务拿下来，这是命令”、“你应该做好这件事，这是义务。”
情感上一旦被打上“应该”“务必”的成分时，无异于戴上沉重的枷锁。带着枷锁行走，肯定会不利索。
在非洲南部的大陆上居住着一个古老的民族，约纳氏克族。他们依靠栽种一种名为摩斯那笛的植物为生，已经延续了几千年的历史。简单的劳动使得他们喜欢和平安宁的生活，与赖以生存的环境和谐地相处，常年游**在沙漠、草地和海边。
简单的劳动使得他们的语言过于简单，因此，约纳氏克族人只有简单的文字，没有文学。
尽管现代文明高度发达，使他们的生活发生了巨大的变化，但他们依然努力延续自己古老的生活习俗，人与人之间和谐相处，宛如世外桃源。
约纳氏克族人中，流传着一句简单的诗，这首诗是他们唯一的文学，全部的信仰，写着他们生活的全部写照，是一种神秘的咒语。如果将这句咒语翻译成中文，应该是这样一句话：
可是，我们之间是多么不应该啊！
这句咒语是约纳氏克族人之间和睦相处的秘密所在。
然而，现实生活中，很多人的情绪被“应该”所操纵。例如如果我对你付诸感情，你就应该对我付出相同的情感。否则，就会郁郁寡欢。
然而，我们希望别人尊重我们的意见，却不允许别人强迫我们的意志。
人与人之间的沟通同样如此，不管是身处要职，还是籍籍无名，我们都是独立的个体，都希望得到尊重，而不喜欢被控制。