人性中的黑暗点，决定我们改变他人必须采用这种方法——从称赞及欣赏开始。

在创业初期，我经常到工商所、银行等机构为公司奔波忙碌。特别是在工商所，替我办事的服务人员，因为一整天面对太多琐碎的事情，态度都不是很好，办事效率很差，办一张营业执照，都要跑好几次。

这次，按照约定的时间，我再次光临了机关的服务窗口，看到了那个熟悉的面孔（此前已经解除了三次）。我问：“小姐，你在这做多久了？”她用疑惑的口气说：”做了4年了，有什么问题吗？”一开始她显出一副很不耐烦的样子，我对她说了一句话，我说：“今天我有一个重大的发现——这个工商所里面，我发现你是工作最认真、长得最漂亮的女员工。”

当我说完这句话，我发现她的眼神立刻变得非常有精神。随即，她很高兴地跟我说：“你太客气了。”

短短五分钟，给我办完了所有的手续，并承诺关于税务方面的问题，可以联系她的一个同学。

在她的引荐下，到税务局办理事情非常顺利。

人性中，很多人都是很吝啬称赞别人的，所以大部分人也就听不到对自己称赞的话。假如你经常和别人说：“你今天看起来真漂亮！”“你看起来红光满面！”这样会让别人非常非常喜欢你的。

这种方法似乎太明显了点，但所用的心理学原理却是很巧妙的。

女人不会拒绝甜言蜜语，因为出发点是你的称赞和欣赏。

理发师在替人修面之前，总是先涂肥皂水。这样不仅能够顺利完成修面任务，还能够引起客人在生理和心理上的留恋。

对男人而言，修面并不是一件简单的事情，甚至被很多人认为是一种负担。就好比女人的月经一样，光临的时候烦心，不光临的时候担心。

但理发师却能够轻松解决男人的修面问题，涂上肥皂水会起到润滑的作用，简单的肥皂水能够让男人烦心的事情变成一个享受的过程。

当听到别人对自己的优点的称赞以后，再去听一些逆耳的话，会乐意接受原本抵触的话。如果想说服他人，应该首先从由心地称赞和真诚地欣赏开始。

一个做家具生意的朋友和我说了这样一件事：

他的一个业务员在为个人介绍业务的过程中，将柞木与榆木材质的办公用品的报价给弄错了，直到签订合同、拿到预付款才知道。柞木与榆木的价格，一方相差百元左右，这意味着朋友要损失一笔不少的钱。

面对着无缘无故的损失，朋友发火是当然的了。

当他想发火的时候，想到了陈鹤琴先生的一句话，“无论什么人，受激励而改过，是很容易的，受责骂而改过，是不大容易的。”这个业务员是一个头脑灵活、踏实勤奋的小伙子，朋友不愿意伤害此人的感情——他一定不能打击业务员的热情，但他不得不说“不”。

注意他的方法：

“你的业务能力非常出色，这单业务谈得非常顺利，”朋友继续说道：“很少有业务员能够在谈判方面如此顺利，在短短的十几分钟之内让客户签订订单。但是这次业务出现如此特殊的问题，合适吗？从你的立场来说，你签单的速度和质量无可挑剔。但我必须要从公司的效益来考虑，现在，我要告诉你，要扣发你这个月的奖金。”

业务员按照朋友的话做了。后来，这个人成为朋友手下的金牌业务员。

不可否认，这个业务员犯的绝对是严重的错误，有的时候，这种错误甚至会毁掉一个公司，但请注意在他谈到问题的严重性之前，他首先称赞他。

这个严重的错误，给朋友造成了很大的损失，但朋友没有直接批评他，而是用委婉的口气对待他。

朋友说：“批评是一件很容易的事情，但能够起到作用的批评却很难得。”

人们总喜欢自己的耳朵能接收到来自别人嘴巴里关于世界上最美的语言，在听到来自别人赞赏的语言时，会满足自己缺失的虚荣心，却总是忘记了别人也需要这种语言。

在社交场合中，改变他人最重要的规则是从世界上最美的语言开始，发挥嘴巴的功效，将最美的语言送到别人的耳朵里，这样，别人才能将耳朵放进你的手中。

我们总期望从别人的嘴里听到赞赏的语言，却忘记了我们自己也有一张能够说赞赏的话的嘴巴。

有一个朋友，总是抱怨婚姻生活平淡如水，毫无波澜，拉着妻子的手，就像是自己的左手拉着右手。以前总是能听到来自妻子的赞赏：你真是一个优秀的老公，知道如何疼爱我……

可是，如今，再也听不到任何妻子的赞美，妻子的眼中也没有任何对自己留恋的眼神。

我对他说：“你只想听到来自妻子的赞美，你赞美过你的妻子吗？”

朋友恍然大悟。

过了几天，朋友见到我，传递给我一个消息：国庆黄金周我们准备去北戴河度假！

如果朋友继续用“左手拉右手”的方式，能有这样的结果吗？