说“不”不太容易,因为每个人都有自尊心,每个人都不希望别人不愉快,因此很难说出拒绝的话。但不说更不行,误了别人的事怎么办?因此,老实人在说“不”时,可以借鉴以下方法。
1.学会轻轻地摇头
有些公关专家说,在听完别人陈述和请求之后,轻轻摇头,会令别人易于接受。
轻轻地摇头,表示的是拒绝的意思。轻轻地摇头,程度不要太剧烈,令人比较易于接受。在摇头之后阐述拒绝的理由,使别人理解而不至于怨恨你。
2.冷淡有时是一种有效的拒绝方法
直言拒绝对方的请求,可能会令对方难堪,但如果不表示出对对方所谈的话题感兴趣可能会免去不必要的麻烦。例如,当某人请你给他介绍一位你很熟识的企业家认识(有功利性企图)时,你可以说:“你与他纯粹是私交,不涉及他的事业。”当有人向你诉说股市风云,企图向你借钱时,你可以说:“我对股市没有兴趣,也不太懂。”这样既能使对方明白你拒绝他的意思,又可以不用直言拒绝。
3.说些扫兴的话表示拒绝
如果你讨厌说话的对方,又不想得罪他,你可以说一些比较扫兴的话。比如说含有“反正”、“但是”等这样词语的话,或在对方说话时不表示兴趣,仅仅以“嗯,是吗?”作回答,或在对方极有兴趣地问你问题时回答:“也许吧!”“可能吧!”,这都是一些暗示,会令对方体会出你对他的反感而退避三舍,更不会提出什么要求了。
4.经常打断谈话,阻止对方提要求
当人们兴致勃勃地提出某些话题时,如果经常被打断,会大大丧失谈兴。如果被打断的次数太多,可能会主动结束谈话。因此,如果不想让对方提出要求,不妨采取这种方法。
打断对方时要注意方法,可以装做没听清楚,不断问对方:“什么?再说一遍。”“对不起?”“打断一下。”也可以在对方说话的间隙插入另一话题,使谈话“走题”。这种战术不宜常用,否则极易成为被人讨厌的人。一般的原则是,如果是不想遇见的人,知道他会提出非分的要求,就多采用此种战术,让他无法顺利提出自己的要求。
5.幽默诙谐,笑着拒绝
当有人请托办事时,对于容易办到的事情可以顺口应承,尽力帮忙;而对于你来说不容易做到的事情,一定不要碍于情面,硬着头皮接受他们的请求,而要坚持自己的原则和立场,学会运用幽默诙谐的语言,笑着说“不”。这种方法或叫“声东击西”法或称“迂回转进”法,不是直接拒绝,而是希望对方能领会意图,知难而退。
幽默诙谐、委婉含蓄的拒绝方式,既能让对方感觉出你的无可奈何、他请托的事对于你来说确实是一个难题,又能让对方感觉到你的巧妙生动的拒绝艺术。
6.巧妙迂回拒绝
拒绝别人的请求,尤其是拒绝那些脾气刁钻古怪、仗势欺人或心胸狭窄、沉默寡言这一类性格执拗的人是件很麻烦的事,因为他们在求人办事之前会有想当然的念头,很难全面地考虑你的处境以及此事会给你造成怎样的影响。因此,你得学会把拒绝的理由讲得非常巧妙,让他们真正地体谅你。
在日常办事时,直来直去虽爽快,有时也很受人欢迎,但这要看对象而定。对某些对象,你最好采取迂回对策,绕着弯拒绝他的请托,使他保全住面子,最终获得他的体谅。如果你处理得当,即使你不能帮他实现愿望,也同样可以获取他的同情。
巧妙迂回地讲出自己的难处,并通过推理判断此事的过程,让他明白做成此事你将会付出许多不必要的损失,而这对他也是无益的,甚至可能还会影响他的利益,因此,让他自动放弃,这对于你或他都是有利的。他考虑全面后,也就会真正地放弃了。
7.巧移重点,献可替否
转移重点,改变话题是拒绝的一门艺术。《左传·昭公二十年》中有一句话:“献其可,替其否。”“献可替否”已成为一句成语,意思是建议可行的而替代不该做的。别人所托之事,可能会千奇百怪,对于违背原则之事,应在讲明道理之后,帮助想一些别的办法作为替补。因为一般的人都有一种补偿心理,你想的办法也许不很理想,但你已经尽力了,对方的情感便得到了满足,这在一定程度上减少了他的失望感。如果你的办法帮助别人圆满地解决了问题,那别人会更满意。
8.铮铮傲骨,明着拒绝
如果你采用了许多拒绝的方法,而对方就是不领会,还是一味地死缠硬磨,那你就应该直截了当地回绝,要敢于说“不”,不要给对方以任何余地。
尽管一口回绝可能得罪人,但自己可以落得个心里踏实,特别是领导干部有时更应该采用一口回绝的方法。
9.敷衍含糊,哼哈拒绝
敷衍式的拒绝是最常见、最常用的一种拒绝方法。敷衍是在不便明言回绝的情况下,应付请求人。敷衍是一种艺术,运用好了会取得良好的效果。如:有一次庄子向监河侯借贷,监河侯敷衍他,说道:“好!再过一段时间,等我去收租,收齐了,就借你三百两金子。”监河侯的敷衍很有水平,不说不借,也不说马上借,而是说过一段时间收租后再借。这话有几层意思:一是我目前没有,现在也不能借给你;二是我也不是富人;三是过一段时问不是确指,到时借不借再说。庄子听后已经很明白了,但他不会怨恨什么,因为监河侯并没有说不借,只是说过一段时间再说而已,还是有希望的。
敷衍式的拒绝具体可分为以下几种:
(1)推托其辞。在不便明言相拒的时候,推托其辞是一种比较策略的办法。人处在一个大的社会背景中,互相制约的因素很多,为什么不选择一个盾牌挡一挡呢?如:有人求你办事,假如你是领导成员之一,你可以说,我们单位是集体领导,像刚才的事,需要大家讨论才能决定,不过,这件事恐怕很难通过,最好还是别抱什么希望,如果你实在要坚持的话,待大家讨论后再说,我个人说了不算数。这就是推托其辞,把矛盾引向了另外的地方,意思是我不是不给你办,而是我办不了。请托者听到这样的话,一般都要打退堂鼓。
(2)答非所问。答非所问是装糊涂,给请求者以暗示。如: “此事您能不能帮忙”,“我明天必须参加会议”。答非所问,婉拒了对方,对方会从你的话语中感受到,他的请求不会得到你的帮助,因此也就收回了自己的请求。
(3)含糊拒绝法。如,“今天我没有时间,下次一定来”。下次是什么时候,并没有说定,实际上给对方的是一个含糊不定的概念。对方若是聪明人,一定会听出其中的意思,而不会强人所难了。
敷衍式的拒绝方法还有很多,在此不一一列举,方法来源于实践,如果你是社会上的有心人,一定会找到许多切实可行的方法。