在洛克菲勒的一生中，不断有人严厉地指责他是个冷漠、恶毒的人。事实是，像许多不爱交往的人一样，他给不同的人留下的印象各不相同。早年向洛克菲勒出售油桶的一位制桶商告诉艾达。塔贝尔说：“洛克菲勒很少说话，伙伴们都不喜欢他，大家都怕他，他很孤独。”但洛克菲勒从来没有把对待竞争对手的那种残酷无情地用在自己的雇员身上。为他工作的员工通常觉得他举止得体，就像家长一样关怀手下的人。一位炼油厂的工人回忆道：“他无论见了什么人总是点点头，打个招呼。那些年，工厂刚起步时，我们经常会面对许多的困难，但即使在那种时候，我也从来没见过洛克菲勒先生有待人不友好、不和善或者发火的时候。他不论遇到什么事都不会失态。”洛克菲勒的妹妹玛丽·安认为，那些关于洛克菲勒脾气暴躁的说法纯属谣言。她说：“约翰跟任何人都能融洽相处。”确实，如果洛克菲勒不具备某种人格魅力、至少在接人待物方面是如此的话，他也不可能在商界取得如此辉煌的成就。

洛克菲勒极其重视自己的员工。在标准石油公司发展初期，普通员工的招聘他都要亲自参加（在征服了其他炼油中心后，公司员工人数膨胀到了3000人，洛克菲勒已不可能直接参与员工招聘了）。洛克菲勒对自己的帝国的发展充满信心，他只要发现优秀人才，就会将其招至麾下，不论当时是否需要。

洛克菲勒比技术专家要高明许多。他有一种吸引员工团结在自己周围的魔力，他是个善于鼓励人的领袖，他尤其欣赏社交能力出众的管理人员。“与人交往的能力，就像咖啡和糖一样，是可以买到的商品。”他曾说，“而且我为这种能力所付的钱比买世上任何其他东西付的钱都要多。”

洛克菲勒热衷于健身，在公司财务部摆了一架供他锻炼用的木头和橡胶做的健身器。有天早上他来健身时，一名年轻的会计没有认出他来，向他抱怨说那台健身器是个讨厌的累赘，要求把它拉走。洛克菲勒说了声“好吧”，就叫人把它拉走了。过了几天，那个年轻人知道了他斥责的人是老板，心里害怕极了，但他却并没有因为这件事受到任何训斥。

许多雇员都说洛克菲勒从来没有发过脾气、提高过嗓门、说过污言秽语或是有过什么不文雅的举止。他不同于那些典型的盛气凌人的商界大亨，员工们对他的评价普遍很高，觉得他做事公平，待人友好大度，没有大老板的架子。

身为老板或位居高位者，对下属颐指气使者不乏其人，似乎只有这样才能彰显权威，巩固自己的地位。其实这种做法就像暴徒用手枪威胁他人，别人尽管照做，但从内心是抗拒的。这种人的影响力只是一个貌似强大的空壳，没有真正的影响力。

☆能容忍他人犯错

“一个伟大的人，”卡莱尔说，“以他对待小人物的方式，来表达他的伟大。”这句用在洛克菲勒身上真是无比贴切。

宗教家康庇斯曾经写过这么一段话：“很少有人会以衡量自己的天平，来衡量别人。”我们自己的过失和别人的过失相比，似乎算不了什么。当我们做了一件令自己觉得羞愧的事，使自我形像缩小到一文不值时，我们总会找到一个替罪羊——我们责备自己的良心。我们会说：“我的良心在折磨我。”然后我们很快就宽恕了自己。

但是当别人犯了错误或表示愤恨时，我们是很快地把他贬得一文不值。更有甚者，我们往往抓住了别人的一次谎言，而忘记了自己曾经说过的无数次的谎言。必须记住：每个人都会犯错误，我们是善良与邪恶、成功与失败、信心与失望、友情与孤独、勇气与恐惧的混合体。人之所以相同，在于他们一生中有伟大的时候，也有渺小的时候。因时而异，唯有经由宽恕，我们才能发现，在我们一生当中，伟大的一面占据了绝大部分的时光。

每个人都会认为自己是最正确的，但是，到底谁才是最正确的，这个问题不能单由一己之观点来评判。所以，如果因为和自己的想法不同，就认为对方是傻瓜；因为和自己的追求不同，就认为对方是一个不可救药的人，甚至加以迫害，这样的做法实在叫人难以苟同。

每一个人都会仅按照自己的思考去行动，每个人都应有所该有着自己的追求，这是无可指责的，这也是一个正常社会的标准。

鲍勃。胡佛是一位著名的试飞员，并且常常在航空展览中表演飞行。一天，他在圣地亚哥航空展览中表演完毕后飞回洛杉矶。正如《飞行》杂志所描写的，在空中300英尺的高度，两具引擎突然熄火。由于他熟练的技术，他操纵着飞机着陆，但是飞机严重损坏，所幸的是没有人受伤。

在迫降之后，胡佛的第一个行动是检查飞机的燃料。正如他所预料的，他所驾驶的第二次世界大战时的螺旋桨飞机，居然装的是喷气机燃料而不是汽油。

回到机场以后，他要求见见为他保养飞机的机械师，那位年轻的机械师正为所犯的错误而难过。当胡佛走向他的时候，他正泪流满面。他造成了一架非常昂贵的飞机的损失，还差一点使3个人失去了生命。

你可能会想像胡佛必然大为震怒，并且预料这位极有荣誉心、事事要求精确的飞行员必然会痛责机械师的疏忽。但是，胡佛并没有责骂那位机械师，甚至于没有批评他。相反，他用手臂抱住那个机械师的肩膀，对他说：“为了显示我相信你不会再犯错误，我要你明天再为我保养飞机。”

☆多鼓励，少训斥

无论是在工作中、或是在生活里，每个人都难免会犯这样或那样的错误，这可以说是人生中不可避免的事情。然而，当你面对一个犯了错误的人时，采用什么样的方式去纠正他的错误，却有着很多值得商榷的地方。如果你喜欢直接地指出别人的错误，有时候非但不能使他改正，反而可能会令对方对你产生误解或怨恨心理。所以，用表扬的方式纠正别人的错误是值得人们学习的。

洛克菲勒曾有一个19岁的年轻秘书，这个秘书刚开始工作时，工作经验几乎等于零，可是洛克菲勒认为，一个什么都不懂的人只要愿意学习，总比那类自以为聪明无比、学识超群的人的表现要强得多。

有一次，秘书在工作中犯了个错误，洛克菲勒正要批评她，向她指出错误时，却意识到这种做法很不好。洛克菲勒对自己说：“洛克菲勒，你不能那样做。想一想，你在年龄上比她大了不止两倍；工作经验上她比你差远了，你用你的标准，你的要求，你的眼光去要求一个比你在能力上相差甚远的人去做她能力范围外的事情，你的想法可能太主观了。”

以后，秘书又出过一次错，洛克菲勒对她说：“你出了个错，不过说老实话，年轻人嘛，偶尔犯个错也是难免的。当初我也是你这么大时，有时候犯的错误比你严重得多。如果你在以后的工作中能避免同类的错误的再次发生，我会很高兴的，好好干吧，年轻人。”

洛克菲勒表扬的话语使年轻的秘书感到了温暖，她的工作积极性一直很高，而且进步也很快。短短几年后，她就成为洛克菲勒的得力助手。由于种种原因，当年轻的秘书离开洛克菲勒时，她满含热泪地对洛克菲勒说：“您是我的老板，多谢您这几年对我的关心和培养，我现在已经掌握了秘书工作的一切知识，这与您的帮助是分不开的。这几年来最让我感动的是每当我犯了错误时，你总是能原谅我，并且也总是用我和您过去相比较来说明我能做好我的工作，这使我很受鼓舞，我从您这儿不仅学到了本职工作所需要的专业知识，还学到了不少关于人际交往的知识。”

“我听了她的话感到很欣慰，”洛克菲勒在回忆往事中说道，“这足以证明我的这一方法是有用的。”

也许有人认为，下级犯了错误，作为领导只有严厉地批评才能得到很好的效果，这也是一种方法，因为这样的例子存在着；可是婉转地纠正别人的错误的看法可能会收到更理想的效果。

波音公司的一个部门经理有一次大发雷霆，原来他看到了一份报告上有一个错别字，那是个拼写错误，有人把Believe写成了Beleive。

这位经理很是精明能干，可是却有个怪毛病，他的眼睛里容不得任何一个拼写错误，于是他叫来了那个写错字的工程师。

整个走廊里都能听得见部门经理的声音：“你连这么点错误都要犯，你到底读过书没有？怎么可能在I的前面，记住，I永远在E的前面。”

可是，没过几天，那位可爱的经理又发现了拼写错误，而且还是出自同一人之手。

这次，经理被彻底地激怒了，他叫来了那个“屡教不改”的工程师，怒不可遏地冲他咆哮道：“你的耳朵长在头上了吗？为什么我说了你不听？”

那工程师很平静，说道：“你不是说I永远在E之前吗？”经理说：“看来你是明知故犯了。”

工程师二话没说，随手从桌上拿起那份文件，把上面的Boeing字样一笔勾去，写成了Boieng。

还有一个与之相反的例子。

奥立佛是美国佛罗里达州某公司的总工程师，他发现他新雇的秘书有些问题，每次当他口述的计划或文件被打印好送来时，他总会发现至少有两三个拼写错误。

由于奥立佛工作态度很认真，从来不允许自己在拼写上犯一点点错误，所以，他特意地准备了一个小字典，当他面对某个陌生的字或因长久不用拿不准其拼法的字的时候，他都会查一查，直到弄清楚为止。

现在，他的秘书犯了拼写错误，他不能允许这事再次发生。但奥立佛是个温和的人，他决定用一种委婉的方法使他的秘书认识到自己的错误，并在实际的工作中加以改正。

他坐在秘书身边看着她打字，当她打出错字时，他就对她说：“不知怎么的，我总觉得这个字不太对劲，我对这个字感到特别不舒服。”说着他把文件翻了两页又继续说：“这个字我也觉得头疼，我平常总是翻字典的，我不想在拼写这个问题上出任何错误。因为，如果我在给别人的信上出了错，别人会认为我的水平不行，所以我特别注意。”

自从那次谈话以后，奥立佛的女秘书的拼写错误率大大降低了。

由此，我们可以看出，两种不同的处理方式导致了两种不同的结果。