【参考资料1】
亚马逊的经营范围
亚马逊的经营范围大体可以分为三大领域，分别是零售、数字通信提供商以及云服务提供商。其中，云服务提供商业务由AWS（Amazon Web Service，亚马逊网络服务公司）负责运营。
亚马逊的三大业务领域
零售在日本，亚马逊主要依托Amazon.co.jp的平台开展业务。与日本相同，以亚马逊总公司所在地美国（Amazon.com）为中心，亚马逊在英国、法国、德国、巴西、墨西哥等多个国家同步开展业务。
此外，亚马逊日本分公司有两大制度：一种制度是“Marketplace”。在这一制度下，亚马逊以外的卖家，可以通过Amazon.co.jp网站上的市场（Marketplace）板块进行销售。
另一种制度是“亚马逊物流服务”。在这一制度下，卖家只须支付手续费，仓储保管、订单处理、快递业务都由亚马逊代理。
数字通信提供商亚马逊向客户提供电子书服务“Kindle商店”和“Amazon优享视频”等数字内容。
云服务提供商亚马逊向其他企业租赁自己公司的网络资源，由AWS负责运营。
作者在亚马逊日本分公司任职期间，公司公关部的分工主要如下所示：第一小组是企业公关业务组，第二小组是亚马逊电商服务组，第三小组是数码硬件组，第四小组是数码内容组，第五组至第九组分别是书籍、家电、消费品、生活休闲、时装等各种零售业务组。
【参考资料2】
亚马逊的商业模式
有一次，杰夫·贝佐斯在餐厅与投资人共进午餐。席间，突然有人问：“您能否介绍一下亚马逊的商业模式？”于是，贝佐斯就在膝盖上垫着的餐巾上画了一张图——这就是所谓的“良性循环”。位于中心部位的是“发展”，在它的周边有六大要素包围，各个要素之间通过箭头连接。使用的箭头是单向箭头而非双向箭头，可以体现出各个要素在受哪个要素影响后会逐渐扩大。就像在一个封闭的空间中不断发生连锁反应一样，反应的结果就是不断地推动企业的“发展”。
这是一种高度成熟完善的著名商业模式，可以毫不夸张地说，这幅图预言了亚马逊取得的令人惊叹的发展成就，并且将确保其今后不断成长进步下去。
代表亚马逊商业模式的“良性循环”
*杰夫·贝佐斯手绘的模式
【参考资料3】
亚马逊的组织机构图
亚马逊遍布世界各地的分公司均以位于美国的总公司为中心，按照各部门采取垂直管理。亚马逊总公司拥有最终决策权，日本零售网站Amazon.co.jp的系统变更几乎都由美国的工程师进行操作。
位于管理体制顶端的是CEO，其下设各个部门的决策者SVP（Senior Vice President，高级副总裁），还设有数十名VP（Vice President，副总裁），即各分公司的最高管理者，呈现出树状结构的组织特点。VP下设有主管、高级经理、经理三级职务，从组织结构来看，层级相对较少。
在运营和零售等部门中分别设有人力资源部门和财务部门，它们不受其他部门的影响，专注于管人的人力资源业务和管钱的财务业务。
我在亚马逊日本分公司任职时，公司设有两位总裁，一位是负责零售和服务业务的贾斯珀·张（Jasper Cheung），另一位是负责仓储、客服和供应链业务的杰夫·林田（Jeff Hayashida）。他们的身份很特殊，既是亚马逊日本分公司的总裁，又是亚马逊总公司的V P，都要向总公司的上司汇报工作。
“S-Team”是CEO的直辖团队，负责拟制OLP等规定。
云服务提供商AWS是一家独立的公司，并不属于亚马逊日本分公司。
【参考资料4】
亚马逊领导力准则（OLP）
OLP是亚马逊所有员工都必须遵守的行为规范，由14条具体条款构成（引自亚马逊网站）。
① 信奉顾客至上（Customer Obsession）。
真正的领导者始终将顾客作为思考问题和行动的原点，他们全力以赴赢得并维系顾客的信任。虽然也会关注竞争对手，但是对领导者而言，最重要的始终是以顾客为中心。
② 具备主人翁意识（Ownership）。
领导者必须拥有主人翁意识。领导者应该具备战略眼光，善于从长远发展的视角出发考虑问题，不能为了追求短期利益而牺牲长期价值。领导者不能只维护自己团队的利益，还要为了企业整体的利益而奋斗。领导者绝不能推卸责任，任何时候都不能说出“这件事不是我的分工，与我无关”之类的托词。
③ 追求创新和简化（Invent and Simplify）。
领导者应要求自己的团队具备创新能力，并始终寻求简洁有效的工作方法。他们不断了解外界动态变化，竭尽全力探寻新的创意，并且保持“兼收并蓄”的开放态度，不局限于“非我创新”的观念。当下决心开始探索新事物时，领导者需要做好长期得不到理解和支持的心理准备。
④ 确保决策正确（Are Right, A Lot）。
在大多数情况下，领导者应做出正确决策，需要拥有卓越的判断能力和经过实践锤炼的敏锐直觉。领导者应寻求多样化分析问题的视角，并通过逆向思维验证自己的判断。
⑤ 保持好奇心和求知欲（Learn and Be Curious）。
领导者应当充满求知欲，从不停止学习，并不断寻找机会提升自我。领导者对各种可能性充满好奇，并通过实践不断探索求证。
⑥ 善于选贤育能（Hire and Develop the Best）。
领导者应当善于提升招聘和晋升员工的标准。他们从不吝惜表彰杰出人才，并乐于通过轮岗锻炼实现人力资源优化配置。领导者会亲自培养其他管理人才，他们非常重视自己育才树人的职责，并积极引进创造新的制度，进一步促进员工的成长进步。
⑦ 恪守最高标准（Insist on the Highest Standards）。
领导者应该恪守高标准、严要求。对许多人而言，这些标准似乎过于苛刻、遥不可及。但是，领导者应坚持原则，逐步提高标准要求，激励自己团队积极作为，不断提供优质产品、服务和流程。领导者绝不会随意降低标准，允许未解决的问题持续存在。在出现情况时，他们会积极寻求彻底解决问题的方法，并采取有效措施避免重蹈覆辙。
⑧ 培养战略思维（Think Big）。
狭隘的格局和视野无法带来大的发展和成功。领导者应培养战略思维，大胆提出并阐明战略方针和发展方向，由此取得优异的成果。领导者应勇立潮头、敢于创新，善于从全新的视角出发思考问题，并积极探索各种道路，真正实现为客户服务的宗旨。
⑨ 崇尚行动第一（Bias for Action）。
在商业领域，速度的影响至关重要。由于许多决策和行动都可以进行调整和完善，因此无须进行过度的研究论证。亚马逊提倡在充分考量的基础上，适度保持冒险精神，锐意进取、勇于开拓。
⑩ 厉行勤俭节约（Frugality）。
亚马逊倡导以最小投入实现最大产出的理念。勤俭节约的精神是孕育创新、自信自立、发明创造的源泉。在实际工作中，人力投入、预算以及固定支出越多并不意味着创造的价值就越大。
? 真诚赢得信任（Earn Trust）。
领导者应善于倾听，乐于沟通，坦诚待人。他们襟怀坦**，不畏尴尬，从不护短，敢于自我批评，勇于承认错误，绝不会为自己或团队粉饰缺点。领导者总是不断挑战自己，时刻以行业龙头为标杆，向着更高的目标发起冲击。
? 勇于刨根问底（Dive Deep）。
领导者应深入业务一线，关注各项工作，随时掌控细节，经常跟踪问效。当指标与个别情况不一致时，领导者应发挥怀疑精神，果断提出疑问。好的领导者不应忽视任何工作细节。
? 敢于坚持立场（Have Backbone; Disagree and Commit）。
作为领导者，当自己对提案无法苟同时，应坚持原则，不卑不亢地表明自己的立场。即使这样做会令人心烦意乱，精疲力竭，领导者也不能放弃斗争。领导者要信念坚定，矢志不渝。他们不会为了保持一团和气而妥协退让。一旦做出决定，领导者就会全力以赴，向着实现目标的方向积极落实。
?聚焦成果转化（Deliver Results）。
领导者应聚焦业务领域的关键问题，在确保质量的前提下，紧抓成果转化，迅速推动落地。纵使遭遇挫折困难，领导者也要坚定信念，一往无前，决不妥协认输。
【参考资料5】
亚马逊日本分公司发展大事记（发展年表）
2000在千叶县市川市成立物流中心 开设日文网站Amazon.co.jp
2001在北海道札幌市成立客户服务中心 贾斯珀·张（Jasper Cheung）就任亚马逊日本分公司总裁 上线“亚马逊合作者计划”（Amazon Associates Program） 同时上线“音乐”和“DVD”商店 上线“软件”和“TV游戏”商店 正式启用货到付款的支付方式
2002引进“亚马逊市场”（Amazon Marketplace）
2003上线“电子元件”商店 上线“家庭和厨房”商店 上线“Amazon web”服务
2004在书店（Book Store）中上线“杂志”角 上线“玩具和爱好”商店
2005在书店中上线“部分书籍检索”服务 在千叶县市川市成立新的物流中心——亚马逊市川运营中心 上线“运动”商店
2006开始支持24小时便利店、ATM机、网上银行支付 上线“亚马逊易托销售服务（亚马逊卖家在线委托销售服务）” 上线“健康和美容”商店 开始在24小时便利店销售亚马逊购物卡 开始提供“特快转件”服务
2007上线“亚马逊积分”服务 上线“钟表”商店 将“运动”商店改名为“运动和户外”商店 上线“日本亚马逊批发商”（[email protected]） 上线“母婴”商店 上线“Amazon Prime” 在千叶县八千代市成立新的物流中心——亚马逊八千代运营中心 上线“服装和鞋靴”商店
2008上线亚马逊物流服务 上线“化妆品”商店 上线“便利店提货”服务 上线“食品和饮料”商店 上线经营鞋靴和箱包的网站Javar.jp
2009上线“珠宝”商店 上线“文具和办公用品”商店 开始在24小时便利店销售亚马逊礼券 在Javari.jp网站中上线“儿童和婴儿用品商店” 在Javari.jp网站中上线“设计师商店” 上线“DIY和工具”商店 在大阪府堺市成立新的物流中心——亚马逊堺运营中心 开始提供“当日达快件”服务 上线“汽车和摩托车用品”商店 开始引入亚马逊简易包装 开始提供亚马逊倍思产品 上线亚马逊物流多渠道配送服务
2010上线“乐器”商店 上线“亚马逊买家评论计划” 开始提供“亚马逊集市网络”（Amazon Marketplace Web）服务 在埼玉县川越市成立新的物流中心——亚马逊川越运营中心 开始提供“指定收货时间快件”服务 开始提供“作家页面” 开始提供“亚马逊定期配送优惠快件”服务 上线“宠物用品”商店 上线“免费配送”服务 在大阪府大东市成立新的物流中心——亚马逊大东运营中心 上线未经数字版权保护（DRM Free）的音乐下载服务“亚马逊MP3下载”（Amazon MP3 Download） 上线“日本”商店
2011上线“计算机软件下载”商店 成立新的物流中心——亚马逊狭山运营中心和亚马逊川岛运营中心
2012在宫城县仙台市成立亚马逊客户服务中心 将亚马逊日本总部搬迁至东京都目黑区目黑 在佐贺县鸟栖市成立新物流中心——亚马逊鸟栖运营中心 上线电子书服务“Kindle商店” 开始提供“亚马逊云播放器”（Amazon Cloud Player）服务 在岐阜县多治见市成立新的物流中心——亚马逊多治见运营中心
2013在神奈川县小田原市成立新的物流中心——亚马逊小田原运营中心 在大阪府大阪市北区中之岛成立大阪分公司 上线“金读用户图书馆”（Kindle Owner Library） 上线影像提供服务“亚马逊即时视频”（Amazon Instant Video）
2014上线面向法人的融资服务“亚马逊借贷”（Amazon Lending） Amazon.co.jp成立“Amazon FB Japan”，开始经营酒类商品 关停时装销售网站Javari.jp 开始在罗森（Lawson）专卖店下单订购Amazon.co.jp商品，然后就近配送的服务
2015开始提供面向Windows（视窗操作系统）的电子书阅览软件“个人计算机金读程序”（Kindle for PC） 开始提供面向Mac（苹果操作系统）的电子书阅览软件“苹果计算机金读程序”（Kindle for Mac） 开始提供账户支付功能配套服务“亚马逊登录&支付”（Amazon Login&Payment） 上线“亚马逊购书”服务 上线“优享视频”（Prime Video） 在东京都大田区成立新的物流中心——亚马逊大田运营中心 上线“两小时送达”（Prime Now）服务，确保订单在消费者下单1～2小时内送达
2016关停常规免费配送服务 合并亚马逊日本分公司和亚马逊日本分公司物流公司，从股份制公司转型为有限责任公司 开始提供电子书会员包月服务“金读无限”（Kindle Unlimited） 在神奈川县川崎市成立新的物流中心——亚马逊川崎运营中心 在兵库县西宫市成立新的物流中心——亚马逊西宫运营中心 上线“亚马逊一键下单按钮”（Amazon Dash Button）服务
2017在大阪府藤井寺市成立新的物流中心——亚马逊藤井寺运营中心 在日本上线支援发明创造的“亚马逊发明家”（Amazon launch pad） 上线面向亚马逊优享会员的“Prime Now”药店以及健康美容、蔬菜和日式糕点等百货商店，共计11000家商户 在东京部分地区开始提供“亚马逊生鲜”（Amazon Flash）服务 在日本开始发售“亚马逊智能音箱”（Amazon Echo）
2018上线面向亚马逊优享会员的新服务“优享衣橱”（Prime Wardrob） 在面向企业法人和私营业主的专用采购网站“亚马逊商务”（Amazon Business）上，开始提供付费会员服务“商务优享”（Business Prime） 成立新的物流站点——亚马逊茨木运营中心 在位于品川海边的亚马逊时尚（Amazon Fashion）部门，开设世界上规模最大的摄影工作室