第三章 洞察人性,营销自己的影响力
我们不能保证一辈子只忠于一份工作,但是只要做,就要全情投入,如果能保证在接受工作的这段时间,尽心尽力,那么无论你如何选择,如何辗转,也不会破坏信誉,而且会得到意想不到的理解和支持。
现在的销售都比较注意语言的艺术。
比如说很简单的道理,记者采访农民的时候,要是一直都咬文嚼字地说一些古文诗词,你觉得那些采访对象会接受吗?
所以销售的时候一定要先了解你的销售对象,再确定跟这个对象的身份、接受能力相适应的话题和“话术”,语言的铺垫和引导是很关键的。
明白这个道理是因为一位记者的采访经历。
这位记者要做一个改革开放后人民群众生活水平大大提高的选题,就拿着机器设备奔赴农村实地采访,在田间地头锁定了一位赶牛车的老乡,这位记者慷慨‘激’昂地拿起话筒就问:“大爷,听说改革开放以前你们过着牛马不如的生活,现在呢?”朴实的老乡被这突如其来的阵势吓愣了,连说:“现在啊,如了,如了。”
有些销售人员或者我的购物专家同行在销售厨房生活商品的时候一直讲钻石呀、红宝石呀、香奈儿香水呀、奢侈品包包之类的话题,我总觉得不合时宜,没有必要那么说。
但有的人为了证明自己的品位,就是要包装自己,这在生活中是没问题的,但在电视购物节目中这样做就难免有些做作了。
再比如有新人在做销售保鲜盒的模拟练习时,就会自信满满地说:“观众朋友,您知道您家里的细菌有多少吗?为了您和家人的健康,您要把抹布用完后,洗干净了,然后放在我们推荐给您的保鲜盒里,这样才安全。”
想想看,这样的销售,哪个懂家务的观众看了会引起共鸣呢?虽然表面上滔滔不绝,但缺乏起码的生活常识。好的沟通不但要懂销售的语言,更要懂生活。
在这方面,我总觉得要融入你的受众人群,讲他们的生活和家长里短会更合适,要搭建一个自然无障碍的沟通桥梁才是上策。不管是与一个文化程度不高的人‘吟’诗作对,还是跟一个大学教授谈论摇滚音乐,都是有些跑题的。
所以我觉得在销售过程中,最重要的是找到与你的目标销售人群的生活节奏、生活环境相符合的话题,而不是为了突显自己的学识而装腔作势,这样做不但不会拉近,反而更加疏远了彼此的关系,对后期销售的开展没有一丁点儿的好处。
可能有人会觉得要证明自己学识过人就一定需要“阳‘春’白雪”风格的话题和高雅语言的魅力,但是我觉得“阳‘春’白雪”和“下里巴人”没有绝对的好与不好,只是一个适合不适合的问题。
在做节目的时候,无论是政治‘性’的晚会、娱乐综艺节目,还是给朋友主持婚礼,都会根据当下的场合定一个基调。
比如我给一好哥们儿主持婚礼时,我就会当着新娘和来宾的面,问新郎:“你愿意做照顾她一生一世的负责任的男人吗?”他的答案当然是肯定的。我就说:“要做个这样的好男人可没那么简单,要做到以下几点才行哦!‘一戒烟、二戒酒、三戒‘色’、四戒馋、五戒懒、六戒贪、七戒赌、八戒毒’你是几戒呀?”他迫不及待地大声说:“我是八戒!”下面的宾客立刻哄堂大笑,因为大家都知道,他在哥们儿中的外号就叫做“二师兄”。
这样的玩笑是我根据当时的环境,还有我们独特的关系特意设计的,说完之后现场的气氛很好,绝不是我在台上高声朗诵“天上的喜鹊叫喳喳,地上的新人要成家……”这种老腔老调的“台词”可以比拟的。
好的销售首先得是生活的专家才行,还有就是必须认真仔细地研究商品,细致入微地试用,做到使用熟练。如果不愿意尝试,必以失败告终。
经历过几次失败尝试后,我认为不够火候和超过火侯都是不可行的,任何销售都要做到恰如其分,恰到好处。
于是踩着失败的垫脚石再次尝试,这次是我擅长的数码产品,一部带有防抖功能的数码相机,当时是很先进的功能,一味地介绍数码参数,往往会显得不生活化,比较冷。
于是我就把一些幽默的元素加入话术中:“各位观众,热爱生活的我们都想变成记录美好的摄影师,但拍完照片后,有人心满意足,有人捶‘胸’顿足。过去拍照可是体力活儿,要做全身运动。构图靠瞅,变焦靠走,效果靠抖,防抖靠肘。科技的进步让我们轻松多了,一台带有全新防抖功能的数码相机,让我们把复杂而专业的拍摄变得十分简单,打开自动模式,只要轻按快‘门’键就全部搞定了……”
销售结果和观众反馈告诉我,这个方法可行,把专业知识变得通俗易懂,这样化繁为简的介绍,大家喜闻乐见。
不断的尝试,我快乐的细胞,由内而外地散发出来的时候,观众是会感受到的,而不是把业绩压力当做障碍,一味地催促观众购买。我们自己一定要给自己建一个规划,要形成独特的节目主持风格,建立自己的人格魅力。
我记得自己当年考播音专业的时候,曾经有这样的一个故事。
当我很紧张地走进考场,老师拿了一个稿子给我,就是那时候的新闻通稿,不太记得叫什么了,只记得开始是“据黑龙江人民广播电台报道,粮食稽查大队……”,因为当年的文化水平不高,我不认识那个“稽”字,然后我就特别淡定地念,“据粮食纠察大队……”,因为我在广播上听过“纠察”,学校也有“纠察”,自己就念“纠察”了。
然后老师说:“等等,那个字你认识吗?纠?不会就说不会,这个字念“ji”,稽查。”我还记得老师的声音特别好听,后来才知道他就是我们当地著名的电台播音员——江浩老师。
我现在还记得,他当时特别慈爱地跟我说:“学播音呢,像做人,会就是会,不会就是不会,你可能在这儿不会,我们只有几个人笑话你,但你在广播里播出来,在电视上一出现,会有几万人、几亿人看到你,那就是丢大人了。”
我从东北的小村庄,到省会城市求学,再南下广州,‘挺’进湖南,现在北漂,一路走来,实践着这个道理,从不后悔。我觉得无论你是男生还是‘女’生,持续地学习就能让自己的运气越来越好。
在主持实战中,需要学习的太多了。
我有个同行朋友,生活中就是一个特别认真的人,他有沉稳的‘性’格、浑厚的声音、慢条斯理的语言节奏。他主持节目的特点被我归结为自问自答型。
“观众朋友,今天为您推荐的是‘世博藏品大全’。为什么叫大全呢?因为它真的很全。”他一脸真诚,不苟言笑,我们却笑得前仰后合。还有一次推荐挂烫机,他依然一脸诚恳地说:“今天为您推荐的是挂烫机,请允许我先为您分解一下。”
搭档和现场的工作人员以为他要拆机器呢,准备上前制止。他继续道:“什么是分解呢?就是分析和解答。为什么分析和解答呢?因为它真的很好……”
听到这儿,我仿佛听见了木鱼的声音:从前有座山,山里有座庙,庙里有个老和尚在给小和尚讲故事,讲的是啊,从前有座山,山里有座庙……
还有一对要好的购物专家,做搭档主持‘床’上用品,生活中就是姐妹淘的两人节目上也默契十足。销售方法十分有创意,将漂亮的‘床’上用品挂起来陈设,两位大美‘女’美美地站在被子里,镜头上像是“睡”在‘床’上一样,镜头拉开再慢慢走出来,效果很是有趣。
生活中看似不经意的事情往往蕴涵着很有用的道理,可能我们平时都没有注意到,其实“说者无意,听者有心”,生活中要做个有心人,凡事多问个为什么,平时多积累,积少成多,厚积薄发,总有能够派上用场的时候。
比如为什么矿泉水的瓶子是圆的,而牛‘奶’的盒子是方的?就是因为矿泉水的保质期比较长,只要不开盖就能放很久,而且还有利于握持,拿着方便,但缺点是不利于码放。可是方的牛‘奶’在摆放的时候就可以放很多盒,保质期短,而且需要空间储存,所以才有这样的设计。
这些看似是没有用的知识,一时半会儿用不着,但是销售生活用品时就会达到很到位的演示效果。
比如卖收纳袋,一般的演示手法是放几‘床’被子或几个‘毛’绒玩具,观众的直观感受可能并不强烈,但是如果我告诉你可以放60瓶矿泉水、120盒牛‘奶’,观众可能就知道具体多大了。所以就是这种有心、细心让我在生活当中搜集到了很多细节,让我在节目当中总是“有话可说”,这会在我“黔驴技穷”的时候发挥很大的作用,从而丰富我的节目。
我的经验是时时刻刻用敏锐的触角去感知生活,把感受运用到销售节目当中,这样就会受益匪浅,很过瘾,很有意思。
有时听到一个笑话,我就想怎样才能用到节目里,让人把复杂的卖点变成易于接受的东西,让人记住。
比如,以前好‘女’人的标准是“出得厅堂,入得厨房”,现在时代变了,标准是“出得厅堂,入得厨房,打得过二‘奶’,斗得过流氓”,现代‘女’‘性’多辛苦啊!家庭、事业一肩挑,所以一定要好好地疼惜自己,我想这样的话在销售瘦身、美容、珠宝、化妆品、名牌包包等商品时,会比干巴巴的介绍给力吧。
我们生活中经常会碰到很多不符合语境的话术和不注重细节的事情。
如果一个销售人员,明明卖的是厨房用品,却要讲香水、皮草作为铺垫,这很不合时宜。有钱可以穿皮草,但是会穿进厨房做饭吗?这样很不像生活!其实反而不如讲一下生活中符合他身份的洗衣做饭、家长里短,这样会更好。
销售不是用你的规整的语言去包装产品,其实只要给消费者一个形象的描述就可以的。
我觉得无论感‘性’诉求还是理‘性’诉求,销售是用你的专业知识和语言表达能力描绘一个生动的环境,有了这个东西之后你的生活会怎样,而不是你有了它和没有它是没有区别的,更不是你要用自己的“三寸不烂之舌”让消费者暂时被‘蒙’蔽。
你要帮观众去感受。视觉和听觉,观众可以通过电视来得到满足,但触觉、味觉、嗅觉,观众是没有办法被满足的。我们就要用自己的真实体会加之‘精’准的话术,用电视传达给观众。
比如说,销售空调的时候,外面几十度高温,如何能让观众感受到清凉呢?
试想一下:大大的太阳和热‘浪’滚滚的城市街道,还有手举遮阳伞的人们焦灼的表情,翻来覆去哭哭闹闹的小孩子,并没有因为大人摇动的蒲扇而进入梦乡。这样的画面会让我们感受到酷热难耐。而“嘀”的一声开启空调,晃动的白‘色’窗帘外是湛蓝湛蓝的海水,清幽的摇篮曲伴随着似笑非笑的可爱孩子熟睡的小脸儿。这样的画面会不会给我们带来一种大汗淋漓时喝口冰水的畅快感受呢?
比如销售的是足浴盆,我就会告诉我的观众说:“最健康的身体,就是头冷脚热,平时多泡脚,增加血液循环,也可以让你的大脑保持高速运转的状态,成功的人不但要有聪明的头脑,更要有健康的身体……”
还有,销售手表时为什么把时针和分针调校到十点十分的位置呢?因为这个角度犹如人们微笑上扬的嘴角,透过表盘人们能看到一张张热情洋溢微笑的脸庞,这莫名地会给消费者带来愉快的心情。这个看似毫不起眼的细节,都是销售人员的贴心之举。
这些看似跟商品没有多大关系的细节,我想不仅对销售,而且对建立人格魅力都会有立竿见影的效果。
人可以白手起家,但不能手无寸铁。
做购物节目的人,人格魅力很重要,因为购物节目是把生活的常态变成镜头的常态。做电视人是有一种过程的,就是由生活自然慢慢地变成镜头上的不自然,然后再慢慢变成电视上的自然。
当一个人自己心里没有感情的时候,很难把感情传达给别人。
正如我做购物节目,任何商品要问三个why?为什么买?为什么现在买?为什么在这儿买?这三个why(为什么)一直是我们做电视购物的中心思想,拿到商品时,找到了这三个为什么的答案后,再分享给身边人分享给顾客。
一次成功的销售,是经过自己亲身使用,成为一件“有感情”的商品,对它的优点缺点了如指掌,就像把你的爱人介绍给你家人朋友一样,这样的销售才是成功的销售。
我的节目很多,时间又不固定,那我什么时候看书呢?我通常在洗手间或旅行的时候看书,在飞机上火车上看书。如果碰到一些比较棘手或者不好决定的事情,我就会跟朋友聊天,这是最直接的方式,也是汲取每个人意见,博采众长的方式。
还有一个购物专家的理论就是真听、真看、真感受、真动情。比如说表演的时候,演的是抗日英雄,那在外表上要像,心态要变成什么样是很重要的,就是很真。
现在很多人都忘了这一点,那我作的准备就是先听、先看、先感受。比如说我现在没有小孩,我要推荐给有小孩的家长,少年儿童用的学外语的产品、营养产品、学习机等,我要怎么做?
很多老师在表演的时候强调真听、真看、真感受、真动情,我就把它变成先听、先看、先感受。我要知道做家长有多不容易,妈妈生小孩有多么不容易,当我感受到了,我再说这番话就会很感动,很由衷。要想感动别人,首先要感动自己!
我之前卖过一个手镯,是一个百年老字号的,叫兴百轩。1895年有一个华裔的泰国人在泰国成立了这个字号,主营一些高档的珠宝,万足金的要两万多,这个时候只能作感‘性’诉求了。
‘女’人这一生中最重要的饰品是手镯,无论是什么材质她都会高兴,因为这是属于自己的一份财富和故事。有人问世界上最美丽‘女’人是什么?是身材高挑玲珑剔透?我认为不是,是满脸沧桑,手上有很多皱纹、老茧,经历过生活磨砺的‘女’人,就像我的母亲一样。如果送她一只手镯戴在手上,说明我们有能力照顾她,可以回报她曾经的辛劳付出。
我自己的感受告诉我这些是非常重要的事情,所以电视机前的很多阿姨也会有这种感受,她们的老公也应该有这种感受,中国人是不善于说“我爱你”的,那就用一个至真至诚的东西去表达你的感‘激’。
我觉得这就是我的感受,我不是推荐给你,让你去讨得‘女’人欢心,而是希望你能够让身边的人感受到你的爱,所以我会把我的生活经验融入进去。真听、真看、真感受已经不够了,我觉得做我们这一行就应该先听、先看、先感受,要跟消费者在心里面有一种共鸣、联系。但你说出的话一定要掷地有声,而不是虚情假意的。
案例:
名表专柜前,一位销售人员正在向客户推销手表。这时,她注意到客户手腕佩戴的是一块国产梅‘花’表。
“先生,你现在佩戴的这块表也很好看哦,很经典的。不过看款式,应该是比较早一点的吧。”
“对。我妈妈送给我的,戴了几十年了,很有感情。那时候,手表是很贵重的礼品。”
“那你今天想买一块什么样的表呢?”
“过几天是我妈妈六十大寿的日子,我想选一个特别的生日礼物送给她。”
通过聆听客户讲述自己的故事,销售人员迅速做出了以下几个判断:
一、客户对商品的心理需求倾向于情感层面:感谢母亲这些年为自己的付出,希望能通过礼物向父母表达自己的反哺情深。
也就是说,情感在此是商品功能之外的很重要的附加值。商品能够表达、渲染出这种亲情越多,被购买的可能‘性’就会越高。
二、客户对新手表比较注重‘性’价比,不太关注是否时尚。
三、有了这样的分析结果,销售人员判断客户的购买清单为:
1.情感需求:能表现儿‘女’对父母的亲情孝心。
2.功能需求:能满足年纪较长的老年人的使用需求。
3.价格需求:作为贵重礼品,价格以中高档为宜。
所以,销售人员立即对客户的故事做出了回应:“呀,你母亲六十大寿了,真是可喜可贺。我们有专‘门’针对老年人开发的系列产品。上次也有位客户在此购买这款表作为祝寿大礼,深得老人家欢心。您来这边看一下。
在这个案例中,我们不但要知其然,还要知其所以然。
我们做电视购物节目时,所销售的商品十分丰富。
我们常用电视里的购物广场来形容它,按照不同的类别,一般把珠宝、美容产品、流行服装归为一类,数码、大型家电归为一类,厨房用品、生活用品归为一类,旅游、汽车、藏品等归为一类。
在我的职业生涯中,我几乎都有幸涉猎,也总结了一点小小的经验。
珠宝类卖的是感觉,数码类卖的是时尚,生活类卖的是效果,最后一类卖的是享受。无论哪种类别,卖的都是诚信和个人魅力。在生活当中也是一样,顾客只有相信你的人品,才会买你的商品。
从黑龙江到广州,是我人生当中最重要的经历。我喜欢广州的风土人情,喜欢君子之‘交’淡如水的‘交’际哲学。
但有人常常问我,为什么还要在生活稳定、事业稳步上升的时候转战湖南?我的答案很简单——快乐。
对,就是因为这两个字,我再次起程,重新出发。湖南卫视享誉全国,快乐中国的理念早已深入人心,我本人也一直是芒果台的铁杆粉丝。
所以当我得知我拍摄样片的购物频道定名为“快乐购”时,由衷地想说一句,缘分啊!因为我的处世哲学就是快乐、简单。
我相信,‘性’格决定命运。我相信,很多事冥冥中已有注定。我义无反顾,踏上了快乐之旅。
做泰国旅游时,我提前带着摄制组体验行程,我发现,泰国人最大的特点就是快乐,映入眼帘的,除了美景,就是一张张笑脸。
从他们的民族舞蹈当中我能感受到“赚三元,‘花’五元”的快乐价值观,索取少、付出多的生活真谛。按照咱们的理论,肯定是赔本的买卖。但别忘了,舍得,舍得,有舍才有得啊,舍弃的是金钱,得到的是快乐!
信自己,自食其力,信自己,定有价值,压力其实就是一种原动力。
世上从不缺少机会,只是缺少发现机会的眼睛。把香皂挖空一点是商机,但却需要先将心中的抱怨、计较、依赖挖空。挖空了惰‘性’才可能给机遇营造出绽放的空间和环境。
创造机遇有时并不难,只要懂得把泥土从不需要的地方移到需要的地方,但移动之前,要先能够把心中“理所当然”的冰块移走,把想象‘春’天般铺开。
金矿的山上还有着其他‘花’朵,除了具备发现的眼睛外,还需要有肯流汗的心:金子常常就埋在身旁的泥土里,勤奋是最好的点金指。
记得在自己身上发生的一件让人哭笑不得的尴尬事儿,迫使我不得不把名字都改了。
当年,我在广州,是实习生,没有正式的工作证,用的是贴着一张一寸照片的,由电视台保卫部盖章的手写的临时出入证。那位老师的字迹有狂草风范,照片旁边写着我的名字“任生”,下边是广州电视台青少部,无足重轻的小事儿,我也没太在意。
可是有一天出了状况。当时我们部‘门’正在和广州市团委、体育局等单位联合组织拉拉队比赛,在第一次协调会时,各单位的代表都要来台里开会,出于对客人的尊重,主任带领大家在电梯口迎接。
电梯‘门’刚刚打开,还没等我们的秘书开口介绍,团委的领导快速地环视了一下我们,以迅雷不及掩耳之势,满脸笑意地向我走来,深情地握着我的手说:“主任,您好!您真是年轻有为啊!”
我和同事们被这突如其来的一幕搞‘蒙’了,怎么回事啊?后来有位细心的‘女’同事才发现,那位戴着高度近视眼镜的领导同志,把我‘胸’前工作证上的“任生”看成“主任”了。
为免以后再发生类似的事情,改吧。况且,任生在广州人的习惯用语里是任先生的意思,人家客气问我:“任生,你叫咩名啊?”我回答:我叫任生(任先生),有调侃人家的意思,像是相声里抖包袱,多别扭啊。
有同事出主意说,改字不改音。于是乎有了我现在的名字——任升,取步步高升的吉顺之意,又和粤语中明星的星同音,我甚是喜欢。
一天快要下班时,导演叫住我说:“你明天八点钟要到台里,我们去河南拍片。”我最喜欢出差了,又问了句:“哪里?”以作确认。她毅然坚定地回答说:“河南。”
第二天一大早,我就拎着行李、洗漱用具、‘毛’衣等,几乎是全部家当到了台里。要知道,那时候,没钱。
想想当时的情景,像极了进城务工人员,大包、小包扛着走。等到拍摄人员全部到齐后,我们先是把机器设备装车,他们都坐好后,就看着我一件一件地往车上装我的行李。
车开了十几分钟,我感到大家‘欲’言又止,就故意没话找话地闲聊:“咱们是坐飞机,还是火车啊?”一车人被我问得愣住了。“不坐飞机,也不坐火车,我们开车去啊。”摄像回答我说。
“啊?!那得开几天啊?”我更加遗憾地问,“几天?再有十几分钟就到了啊。”“十几分钟?开火箭呀!不是去河南吗?”“是去河南啊。”他不解地回答我。
我看出了他心里话是——用得着如此大惊小怪吗?“广州和郑州这么近吗?”我刨根问底地追问道。顿时车厢内鸦雀无声,几秒钟后,哄堂大笑。
我又闹笑话了,在广州,穿城而过的珠江,被当地人亲切地称做母亲河,所以,广州人习惯‘性’地把珠江以北的城区叫做“河”北,以南的城区叫做“河”南,不是郑州那个河南啊!
人生是长跑,不争一日之短长。
山重水复疑无路,柳暗‘花’明又一村。
一个星期三包方便面的日子着实难熬,做满一个月才能拿到实习工资,感觉发工资的日子遥遥无期。
那段时间是我人生当中身材最好的时候,比跳舞时还要瘦。那时,我特别怀念妈妈做的粗茶淡饭,因为那是储存在我脑海里的世间最美的味道。
我每天闭着眼睛,喝着方便面汤儿,用望梅止渴的方法“品尝”家的味道——我从来没有那么想家过。于是,我给自己一个星期的最后期限,实在熬不住了,就厚着脸皮向同事借钱打道回府吧。
就在我设定最后期限的最后一天,部‘门’同事拉了个餐厅的广告,一半付费,一半给餐券。主任号召大家集体聚餐,我像过年一样高兴,终于可以吃顿饱饭了。
饥荒闹了十来天,第一道菜对我来说是终生难忘的,那是世界上最好吃的菜肴——鱼香茄子煲,现在也是我每次回广州必吃的一道菜。
那一餐,我就着这一道菜吃了四碗饭,吃着吃着,浑然不觉地掉下眼泪。我也不知道是怎么回事儿,可能觉得这是自己在广州的最后一餐,也可能是憋屈到极点了吧。
细心的导演姐姐递过来一张纸巾后,我实在控制不住了,冲进厕所,眼泪像是决堤的洪水,喷涌而出。
回台的路上,我看着车窗外的景‘色’发呆,导演姐姐告诉我窗外的是木棉‘花’,那‘花’红‘艳’‘艳’的很好看,我用尽力气努力将它定格在我的记忆里,因为以后再看到它的机会太小了。
我觉得这个导演姐姐是个好人,应该会借钱给我,就试探‘性’地问她哪里可以买火车票。她没回答我,而是请司机师傅在前面停车放我们俩下车。因为是午休时间,主任也同意了。
在她关切的询问下,我如实说了我的困境和想法。她说可以借我买票的钱,不过还是希望我坚持一下。我当时主意已定,坚持要她陪我买票。
去买票的路上,我们经过东山广场,只见一楼大厅‘门’里‘门’外聚集了好多俊男美‘女’,好不热闹。大‘门’口还放着几幅比人还高的广告板,上面是戴着皇冠、手握权杖的美‘女’帅哥,十分养眼,下方还标有第几届“美在‘花’城”冠军等字样。
“这是全国最有名的比赛,好多名人都是在这里选出来的,像在香港很红的张岩,电视剧《永不瞑目》里的‘女’主角苏瑾都是,而且这就是我们广州电视台自己主办的呢!要不你也试试?”她怂恿我。
“我行吗?”看着高大威猛、模特身材的选手们我自信全无。
“我看你行啊,形象和专业都可以,虽说身高不是很理想,但你要求也别那么高,不做明星还可以做主持人啊,咱们台里好多主持人都是这个比赛选出来的呢。要是成功了,你就顺理成章地成为正式主持人了,所有难题都解决了。”
她分析得头头是道,可我当时极其自卑,还是想打退堂鼓,央求她借钱给我买火车票。“借钱给你可以,要报名就借,买火车票就不借。”她执意要我进去报名。拗不过她,我强迫自己走进了报名大厅,没想到,这竟然是我人生的一个转折点。
穿梭于俊男美‘女’的人群中,我感受到了“美丽”的强大气场,生活的窘境让我少了些斗志。
正在我犹豫不决的时候,工作人员递过来一叠资料和一支笔给我。顾不上仔细看,我脱口而出:“需要报名费吗?”“一百元。”工作人员回答的话音未落,导演姐姐已经把一百元钱塞到了工作人员的手上。
木已成舟,硬着头皮填表吧。“祝你好运!你是最后一批,四点就结束报名了。”工作人员一边检查我的报名表,一边告诉我。
我下意识地看了下时间,三点十五分。“什么时候比赛,都考些什么?”“现在上去三十一楼,自我介绍和才艺表演。”“现在?”我几乎尖叫着问她。“是的。”
我有些惊慌失措,导演姐姐安慰我说,相信自己,你没问题的。
她回台里上班,我一个人被带到了三十一楼。现代化的办公大楼我以前在电视里看到过,但还是我第一次乘电梯上三十一层,我实习的新建办公楼也才十一层。毫无准备的比赛,加上第一次乘这么高的电梯,我“高度”紧张。
既来之,则安之。那是广州电视台广告部的棚,走廊里的情景再现了我当年去考艺校的一幕,压‘腿’的、练声的、练乐器的、对着反光物体摆pose的,而我只有自卑和不安……
报名选手十人一组进棚里比赛,先是三十秒自我介绍,然后是才艺表演,最后各个角度拍照。麻烦又来了,拍照要求穿泳装。
天啊,我是“意外”选手,哪里有准备泳‘裤’啊?我把难题和工作人员讲了,她要我快去楼下的商场里买,可我哪里有钱啊?
“等下穿我的吧,你是几号?”在我愁眉不展的时候,一个高个选手替我解了围。我感‘激’不尽地告诉了他我的号码。“哦,在我后面一组,我先,我出来给你吧,不要嫌弃哦。”不标准的普通话,丝毫掩盖不住他的友好和幽默,我感‘激’不尽。
没多久,正在酝酿比赛内容的我,被他递过来的泳‘裤’打断了思绪。“难吗?你紧张吗?”我迫不及待地问他。“洒洒水啦,小意思啦,你普通话介(这)么好,肯定某(没)问题的啦。”
他对我做了个胜利的手势后下楼等消息去了。比赛是男‘女’生同时进行的,当天就会出结果。我们组有四男六‘女’,一听口音,大部分是南方的。
不大的演播室里,架着三台摄像机,坐着五位评委,还有几名摄影师和工作人员。正在比赛的男选手洪亮地唱着:“蓝蓝的天上白云飘,白云下面马儿跑……”我心头一震,这是我准备表演的才艺呀,没想到被他捷足先登了。
这首歌确实能体现声音特质,好多学播音和声乐的学生比赛时都爱唱这首歌,但是在同一场比赛中,两个人唱同一首歌,总是弊大于利的,除非有十足的把握赢他。
我快速调整战略,准备朗诵,绞尽脑汁地翻找记得的文章。
我前面是一个客家‘女’生,个子不高,很文静的样子。有过比赛和考试经历的人都知道,越临近自己的时候越紧张。
工作人员刚念到她的序号,还没来得及念到她的名字,她就在原地啪的一声把外衣脱掉了,然后在原地摆起了pose。
现场所有的工作人员和选手都被这突如其来的场景吓呆了,随之而来的是各自掩饰着笑出声来。“等一下,这位选手,请你到摄像机前的表演区来,不要急,先作自我介绍。”
和蔼的评委老师“阻止”了她的表演,声音极富磁‘性’,一看就知道是个演员。这位选手不慌不忙地从包里拿出一本很厚很厚的书,穿着泳装站到了镜头前。
“大家好,我系(是)****号选手陈晓芬,客家人,我木识唱锅(歌),木识跳某(舞),又木识行开喔(catwalk猫步),但系我好中意《美在‘花’城》,我的特长系读书。”她用十分不流利的、蹩脚的粤语作完自我介绍后,就捧起了那本厚到极致的书,席地而坐,目不转睛地看起来。一分多钟,整个现场鸦雀无声。
渐渐地,有人开始乐不可支,甚至有人笑得捂着肚子蹲在了地上,包括评委老师。我笑得眼泪都出来了,分明是小品嘛。这么一放松可好,我的紧张情绪全跑到九霄云外了。她一脸正经地看着“奇怪”的我们,莫名其妙地走出了演播室。就在她关‘门’的一刹那间,笑声像开了锅一样沸腾起来。
过了好一会儿,工作人员才带着忍俊不禁的表情唤我上场。
“评委老师好!我是来自东北的选手任升,刚刚来到广州的我喜欢广州的一切。我是学习播音主持专业的,最大的愿望是做一名优秀的主持人。这之前,我做过dj、歌手、舞蹈演员。我准备的才艺是朗诵。白日依山尽……”
我投入地自顾自地‘吟’诵起来,因为是古诗,很短,所以我把重心放在了饱含情绪的抑扬顿挫上,最后一个字后,我还作出眺望远方的动作,现在想来很是做作。
可那时,全场人的掌声响了起来。我回过神来,喜出望外,自信慢慢开始发芽了。“条件不错,做过歌手,唱首歌吧。”磁‘性’嗓音的评委看着我。
准备朗诵就是怕和前面的选手唱同一首歌,现在又叫我唱,我灵机一动,开口唱了起来:“透过开满鲜‘花’的月亮……”
这是一首从广州乐坛红遍大江南北的歌,在广州演唱,意义就我而言,非同一般。
“可以跳一段舞吗?”一位靓‘女’评委问我。
“掀起了你的盖头来……”我边唱边跳起来,跳的是典型的新疆舞蹈——动脖子。
每个角度拍完照后,我也被要求到报名的大厅等成绩。过了一个多小时,评委老师拿着麦克风宣布进入下一轮比赛的名单。我意外地得了高分,兴奋得跑去拥抱借我泳‘裤’的兄弟,还有我前面的选手——陈晓芬,他们和“挟持”我报名的导演姐姐一样,都是我的贵人。
兴奋的我一路飞奔回办公室,把过关的好消息告诉给导演姐姐和同事。恰巧,我实习的青少部的主持人小芳姐姐就是我前两届的选手,还获了奖呢。
她滔滔不绝地传授给了我好多比赛的经验,使我在以后的比赛中受益匪浅。可当时现实问题让我喜忧参半了,培训期要一个月,而且要‘交’纳九百六十元学费,还要准备服装,下个星期一就得报到。
向来不看重钱的我又被钱难倒了,打道回府的念头取消了,当务之急是筹集培训费。
天无绝人之路。周五的中午,同事们都在睡午觉,我因为有心事,毫无睡意,一个人在走廊来回溜达,思忖着解决的办法。这时电梯‘门’打开了,一个西装革履、梳着背头的男人急匆匆地走出来,差点撞到我。
“你是主持人吗?”还没等我反应过来,他就急切地问我。我点了下头又摇了下头。“到底是还是不是?”他更急了。“是,但是刚来。”“那你主持过活动吗?”我点头。
“真是太好了,明后天会展有个活动,本来和你们台的主持人约好了的,可是她刚说临时录晚会,去不了啦。你能做就太好了,明天九点,会展一楼……”他边说边递给我一张名片后又匆匆忙忙地“消失”了。天上掉馅饼啊,我不可思议起来。
第二天我早早到达了会场,那是一个国际品牌的护发产品。整个活动很简单:发型师给模特儿现场做发型,然后模特儿走秀,我负责介绍产品并和观众互动,还要送礼物。每天上下午各一场,连做两天四场。除了有盒饭吃之外,听说还有酬劳。
我心想给我一千元我就满足了,这能解我的燃眉之急啊。最后一场做完后,那位先生把我叫到后台,给了我一个信封。我故作镇定地收下后,马上躲进洗手间看有多少。天啊,整整两千元啊,我反复数了好几遍,没错,就是两千元。
天上真的掉馅饼啦,我开心地跳起了舞。我马上冲到邮局给爸妈寄了五百,又打了电话报了平安。还一百给导演姐姐,留下培训的钱,还有盈余,我突然觉得自己无比幸福,老天对我真是厚爱有加啊!
我用自己在广州赚来的第一笔钱,买了条毯子,吃了份三元钱的炒牛河。那一夜,我睡得特别安稳,特别香甜!
大家都听过“细节决定成败”,我看到我们的同行在销售鞋子的时候不注意细节。比如在镜头前,拿着鞋子滔滔不绝地讲解着,从上到下、从里到外的,十分详尽,可总是把鞋尖向下拿在手里,我在电视机前看到感觉十分别扭。
你想想,我们试鞋子的时候,眼睛看到的角度是怎样的呢?再试想一下,观众一般都是坐在电视机前看电视的,若是我把鞋头向上讲解,会不会给他们试穿新鞋的感受呢?
这就是细节。同样的商品组合、同样的卖点、同样的话术,只是一个小小的鞋头向上向下的小动作,就会有很大的销量差距。
若是细细挖掘,用左脚还是右脚也有差别呢。我们人的大脑分左右两个区,左情右理——左脑控制感‘性’思维,右脑控制理‘性’思维。
通常情况下,男人偏理‘性’,‘女’人偏感‘性’。大脑的反‘射’动作体现在我们身体上正好是相反的,左脑控制身体的右半边,右脑控制身体的左半边。
所以男人们穿衣服穿鞋都是先伸左手或左脚,因为理‘性’的右脑在指挥着偏理‘性’思维的男人,而‘女’‘性’则刚好相反。
所以在销售鞋的时候,用左脚的鞋和右脚的鞋效果是不一样的。不信你想想看,你穿鞋穿衣服的习惯?要是和我说的理论不相符,恭喜你,您是艺术家。
像“男左‘女’右”这些看似不起眼儿的小细节,多留意,积少成多,相信你马上就会成为武功盖世的销售大侠了。
“卖好东西”很重要,但是“卖好东西”更重要。
不用怀疑,你没有看错,尝试下把重音放在不同的字眼儿上,就会明白了。先把重音放在“卖”字上,再把重音放在“好”上。
用一个大家都能理解的比喻吧,“演好戏”与“演好戏”。一线大导演强大的班底,一流的剧本,让谁去演谁能红,一般的导演一般的故事,就需要一个演技极强的实力派的表演艺术家来驾驭,大师就诞生了。试问如今的明星大腕有几个能不需要辅助工具的帮助,把哑剧、默剧表演得广受好评呢?销售亦如此。
卖“好东西(商品)”大家都知道应季的‘性’价比高的好商品放在黄金时段,一定大卖。
“卖好”东西是把不好卖的东西(商品)想方设法、用尽所能地卖好,这才是本事。这是需要胆量和能力的,说得夸张点,是要有冒险‘精’神的,因为销售都是看业绩的,万一失手可是要付出代价的。但我的体会是一切都是值得的,因为在练就卖好的功夫过程中,收获的不只是快乐和经验。
哲学中讲事物都有两面‘性’,没有绝对的好也没有绝对的不好。看到每样商品,第一步是要找它的特点,而不是优点,有些你认为的优点,可能别人并不赞同,如人饮水冷暖要求不同,主要要有针对‘性’地满足每一个顾客群的需要,有的放矢地作销售。
还有就是要把适当的语言放到适当的节目中去,做快乐的分享。
我觉得分享这个词很好,我不是教你也不是强加给你,而是分享给你,所以我在节目当中推荐商品时,做一些生活上经验的分享,东西一定会卖好,前提是要努力加能力。
我在节目中所展现的都是生活中所积累的,当我觉得这个东西很好用,我会迫不及待地和朋友分享,他们的反应对我来说是为销售备战,这一招很管用,往往很多人都认为我们的目标消费群远在他方,其实不然,他们就在我们身边。
做事前军师,不做马后炮,直播之前的准备是非常重要的,一定要提前反复试用,每个商品的卖点都有很多种演示方法,要在事前把想到的方法全都认认真真地用一下,哪种方法最直接有效,直播销售时就用哪个。
好多人不敢去尝试,害怕失败,可是不经历失败怎么会有成功呢?
比如销售刀具商品,一直说多么好、多么锋利还获得过什么专利证书等,不如用刀做现场演示,方法您可能说有很多种,如果拿我们平时使用的刀直接和销售的刀刃对刃对砍,普通的刀瞬间出现了豁口而我们销售的刀完好如新,那效果肯定爆好,销量肯定出乎意料。
美国最牛的销售,他会把很多销售技巧融汇到生活当中,他演讲的内容大都是讲述一些自己的经历,而且特别会见缝‘插’针地销售,就连结束时的“再见”都不是用“bye-bye”而是说“buybuy”运用心理催眠去引导,潜藏在每一个小细节当中。
销售当中的“定锚理论”,是我在陪‘女’友去购物当中学到的。
有一次,我们去香港购物,她要买几件礼服演出时用。我们来到时代广场的国际名牌店随便逛了一下,就发现了很多设计别致的礼服,每一件都有独一无二的亮点。
她看中了一件刚上架的新品,可是一看价格,我几乎被吓傻了——198000元,刚开始我以为看错了,可仔细地看了又看,没错,的确是十九万八千元。
妈啊,正在我倒吸一口凉气的时候,热情而专业的销售人员上来迎接我们。喝了口她递过来的咖啡,她给我们看了当季的新款宣传杂志。我留意了一下价格,每一件都是十几万,甚至有几十万元的。
我心想:国际品牌一定都是这个价位吧。十几万元就这样“定”在了我心里。“哦,不好意思,我们是买来做演出用的,会经常换,请问有没有价格低一些的选择呢?”我弱弱地问。
“哦,是这样子啊,当然有啦,我拿给你们看几款新到的礼服,很漂亮,一定很衬你朋友。”她随后拿来了几件不同颜‘色’的礼服,款式和我们看到的十几万元的很相似。
“是很漂亮哦,请问价格是多少呢?”“这几件都是两万元左右”“是吗?我们有些欣喜若狂地瞪大了眼睛。”“不过不好意思,这是帮客人定做的,她也是明星。”
她看起来有些抱歉地说。跟她说了我们过关来买东西比较不方便等诸多理由后,她答应卖给我们了。我们高兴地买下了三件,心想这回可占了大便宜,省了好多钱呀。
后来细细反思,我才发现,我们是用第一眼看到的十几万元来恒定礼服价格的,从十几万元到两万元,两万元可以买到和十几万元款式相似的礼服,这样计算是我们的惯‘性’思维。后来知道了“定锚理论”后,才不得不佩服,这就是大牌的销售策略。更佩服销售润物细无声地运用了“限量理论”,成功销售了三件礼服。高人啊!
感谢我的工作,给了我很多次‘精’彩的旅行,我说的不仅是销售旅游线路前,带着摄制组体验并进行拍摄。还有和各个行业‘精’英合作时的心灵之旅。每一次旅行都让我收获颇多,快乐成长。
美丽的马尔代夫,一直都是我梦想的天堂。幸福的是,在快乐购开播两年后,由于业绩越来越好,我们几个业务骨干被奖励去旅行,而目的地正是我向往已久的马尔代夫,兴奋至极啊!
蓝蓝的天空、触手可及的白云、清澈的海水、银‘色’的沙滩、怡人的椰林树影、舒适豪华的海岛别墅……令人流连忘返,乐不思蜀。
出发之前,作为销售两年多数码产品的购物专家,工作的新鲜感在我心里慢慢消失了,我有进入平台期的迹象,偶尔赶上销量不理想时,会情绪低落,彻夜难眠。这个行业就是很刺‘激’,你说卖得好吧,会兴奋得失眠,卖得差吧,懊恼得失眠。
总之从开播到出来旅行,长达一年半的时间都是失眠的状态,都快得抑郁症了。
领导心疼我,所以安排了这次奢侈的旅行,就是要让我放松心情。
从钢筋水泥的城市,突然间到了没有电话、没有电视的天堂,那叫一个爽啊!吃得香,睡得着。湖南的同事,由于饮食不习惯没几天就瘦了,我反而胖了好几斤。梳理之前的心情和工作成了我度假的消遣。
马累是一个很小的城市,习惯了祖国地大物博的我,根本不相信那里是他们的首都。那里最高的楼宇也不过几层(后来知道那是由于预防台风的影响)。
但是在繁华的街上,在醒目的位置,看到好几个我们国家的民族品牌招牌,还有街上行驶的电动车也有中国的品牌,我很是骄傲和兴奋。
从连比画带猜测地和当地人聊天当中得知,他们很喜欢中国的产品,‘性’价比高,外观款式也新颖,对比价格高设计变化不大的欧洲品牌,他们更愿意买中国产品。
后来在斯里兰卡和泰国的街头,中国产品的logo也随处可见,更印证了民族品牌的力量。
特别是去拍摄港澳游路线时,导游托我帮她买几部国产手机和数码相机送给她马来西亚、新加坡的亲戚朋友,那时我彻底打消了国产品牌没销路的想法,其实之前的沮丧是因为我们没有找对方法,抵触心理作祟。
我拨云见日了,回到主持台,信心十足,销量也越来越好。所以感谢旅游让我增长见识,让我学会了,不能以我们销售人员自己的喜好为标准去判断一个商品好销还是滞销,要客观地以商品为出发点,结合它的目标人群找到合适的销售方法。
销售产品和推荐自己,其实是一样的,可能刚开始的时候,会碰一鼻子灰,但是每一次失败,都可以总结失败的经验。不要害怕失败,不要因为一次的失败,就没了斗志,真正做到“视挫折为无物”的时候,你就真的战胜自己了。
战胜了自己,就具备了有担当的‘精’神,就有了所谓的责任心。负责的案例不管重要与否,都要付出全力,坚持到最后一秒,这种肯担当的‘精’神,是成功人士的共同特点之一。
也许第一次成‘交’是靠产品的魅力,但是第二次成‘交’以及更多次的成‘交’,则是靠人格的魅力。一个好的购物专家,明白诚信是销售的最大本钱,人格是销售最大的资产,因此可以运用各种策略和手段,但绝不可以欺骗观众(顾客)。
温故而知新,结合自己的工作经验,再翻看以前刚入行的培训资料,会更有体悟和感受。我总结出了一种叫“wei人”的销售理论。
第一个阶段是围人,就是把人围起来。就好像以前卖大力丸或跌打损伤‘药’似的,总是利用耍猴或杂耍的表演来吸引观众围观,先圈人,再视时机兜售自己的产品。
第二个阶段是维人,就是和销售对象建立关系,再维系关系,最后销售产品。一些直销人员都是用这样的方式,先把目标销售对象变成自己的熟人,然后再把熟人变成顾客,难免有“杀熟”的嫌疑。
第三个阶段是为人,沿袭老祖宗的宝贵经验,做事先做人。做购物专家更要好好研究这个为人。电视上要做什么人,生活当中首先要成为那个人,每天面对镜头的直播,装得了一时,可装不了一世。结合自身条件,进行准确定位。
比如定位时尚达人,就得带着敏锐、时尚的眼光去生活,然后和你的观众分享你的时尚心得。如果定位是贤惠的巧厨娘,那就得在生活当中做一个煎、炒、烹、炸样样‘精’通的生活高手。会与不会,镜头可是骗不了的,一拿铲子,一掀锅盖,就能看出来你是不是行家里手。
我们做电视购物的购物专家,一定不要虚张声势,‘弄’虚作假地销售商品,销量是一时的,口碑是伴随我们职业生涯始终的。做事如此,做人更是如此。
在这个世界上,什么也不能代替执著。天分不能——有天分但一事无成的人到处都是;聪明不能——一贫如洗的聪明人司空见惯;教育不能——世界上有教养但到处碰壁的人多的是。唯有执著和决心才是最重要的。
记住:最先亮的灯最先灭,不要做一日之星,执著才能长久。
在《天龙八部》中,大理国镇南王段正淳生‘性’风流,令人印象深刻。
值得品味的是,段正淳的爱情是分段式忠实,并非全然勾三搭四。看他见了刀白凤,眼中全然是凤凰儿;见了秦红棉,又只知道世间上有一个红棉;见了甘宝宝,一心一意又只想着对甘宝宝好。这种‘精’确划分的分段忠实的爱情,非常‘精’彩。
正因为如此,所以,每个‘女’子都爱他,因为情之所至,一片赤诚。
对待事业能做到如此,也一定是成功的。我们不能保证一辈子只忠于一份工作,但是只要做,就要全情投入,如果能保证在接受工作的这段时间,尽心尽力,那么无论你如何选择,如何辗转,也不会破坏信誉,而且会得到意想不到的理解和支持。
2010年,是我在快乐购的第五个年头,也是我工作合约的最后一年。
就在我们筹划快乐购四周岁生日和全国供应商大会的时候,我接到一个邀请,朴总希望我加盟中央人民广播电台央广幸福购物,和ceo(首席执行官)身份的他一起打造国家级的购物频道。
让我为难的是:一方面是对我们一路辛苦、一路欢歌地打造的快乐购,我心有不舍;一方面是对在我艰难时给过我帮扶让我成长的恩师,我心怀感恩,不知如何拒绝。
是去是留,我左右为难。最难的不是做事,而是选择。
过了情人节没多久,我刚好去北京办事,顺便去看了朴总,那时,他们正为5月18日的开播忙得不亦乐乎。
我被邀请进棚看他们的第一次直播演练:演播厅位于中央人民广播电台电视中心的三楼,只有不到300平方米的面积,一群人跑来跑去地忙活着,热情高涨。
录制的是韩国的料理‘棒’,两位‘女’购物专家打扮得像新闻主播,语言和动作都显得僵硬,透‘露’着紧张和不自信,手不知道怎么放才好,举着张kt板,歪斜地对着镜头“看图说话”,而且完全不理会一旁熟练‘操’作的厂商代表。我看了一圈儿,感觉根本不像在做购物节目,像是在做科普节目。
眼瞧着“5·18”就到了,整个团队才是这样的程度,我真替朴总着急啊。
回到长沙我依然纠结着,终于鼓起了勇气向陈总吐‘露’了心里话。我们在一间幽静的茶馆里敞开心扉,相谈甚欢,他完全没有责怪我,并以师长、大哥的身份,帮我分析发展路线,最后留下的一句话让我温暖无比:“升啊,无论你做怎样的选择,我都支持你!”
就当时两边的实际情况,客观地讲,以我的能力,去央广起到的作用会更大。经历过快乐购的从无到有,从有到优的全过程,我可以带着“经验”去报恩。
更何况快乐购与央广的幸福购物,都是朴总的心血铸就而成的,说一脉相承有点儿夸张,但说一衣带水是情理之中的啊。下定了决心,我成了有“心事”的人。还记得,那是在我们庆祝快乐购四周岁生日的现场,我和何炅老师一起在直升机的分会场做连线,刚开始,依然是有说有笑,好不热闹。
在‘插’满蜡烛的生日蛋糕前许愿时,我们每个主持人都要说说心里话,并表达祝福,我感慨万千。从迎接第一个会员的订购电话开始,到十个、一百个、一千一万个、十万百万,再到四五百万个,从默默无闻的小主持人到成为电视湘军的一分子,再到成为被大家认可的购物专家……
我庆幸自己的幸运,感‘激’老天的疼爱。当时,我难以抑制‘激’动的心情,和兄弟姐妹们哽咽着唱完了生日快乐歌。
直播结束后,一条短信使我的泪水彻底决堤了。那是一位比我后进快乐购的同事,随着工作的接触,我们渐渐成了无话不说的知己。
他得知了我的心事后,看着我的直播发了条短信:“升,我是进入快乐购后,在屏幕上认识你的,欣赏你的专业和投入,更喜欢你的快乐和洒脱。习惯了在电视上看你,没想到这样的机会以后很难了。不舍得你呀,保重!”
读着他的短信,我脑子里像回放电影一样,和“家人”们一幕幕快乐的画面清晰地跳跃出来,就像发生在昨天。我盯着屏幕,泪眼婆娑。
天下没有不散的筵席,我做完了供应商大会,也算功成身退。带着诸多的不舍与眷恋,第二天驾车离开了生活了五年的长沙,直奔离我故乡很近的北京。
我妈妈总是说:“人的命,天注定。”我有时候也‘挺’信命的。记忆中,最熟悉的一句话是“中央人民广播电台”,学生时代最着‘迷’的也是“中央人民广播电台”,学习播音的第一句话依然是“中央人民广播电台”。
我觉得,我和那里有着不解之缘。来到北京,第一次以中央人民广播电台旗下购物频道员工的身份进入大院,我‘激’动万分。
要知道,读书时,能进入这个大院工作,是我们学校所有人的梦想,哪怕让我进来看大‘门’,我都知足了。没想到,辗转了几年后,我又一次“美梦成真”了。
庄严的办公大楼里有那么多故事,传遍神州大地的电‘波’中,有那么多令我着‘迷’的声音和崇敬的播音界前辈。
从听小喇叭里的孙敬修爷爷讲故事开始,我就一直想进入魔幻的广播世界中,这里是我梦想的发源地。
正是有着这样美好的梦,我才选择了播音专业,才有机会进入电台,才有了‘阴’错阳差、转了很多圈才踏进这扇神圣大‘门’的我。我带着“无上荣耀”的工作证,昂首阔步,迈进由武警守卫的大‘门’,‘激’动的心情难以用语言表达。
在大楼‘门’前,握着满头银发的播音界泰斗方成老师的手,我‘激’动无比。在音乐厅里,亲耳聆听林如、赵忠祥等大师的朗诵,我热泪盈眶……
还来不及好好享受这种喜悦,我就投入紧张而忙碌的工作中了。
节目部‘门’很多岗位都是空缺的,仅有的两三名‘女’购物专家,其中两人是新人。我边做管理,边做培训,边做节目。几乎一天二十个小时,我都是在台里度过的。
日子一天一天飞驰而过,越临近开播的日子,我越紧张,也越是‘激’动。这和我五年前上快乐购,是截然不同的体验。事无巨细,责任更大。
就在开播前几天,一直生活在重压之下的两位‘女’购物专家承受不了了。在我培训的时候,她们突然失声痛哭,我被这突如其来的一幕惊呆了,不知道发生了什么?等她们情绪平复了我才知道,原来她们身心疲惫,觉得自己没有达到理想的进步状态,所以自责地哭了。
看着她们,我仿佛看到了五年前的自己,努力、要强。我和她们分享了我的经验:演员表演要做到真听、真看、真感受;我们做购物专家要做到先听、先看、先感受;要像朋友一样和观众分享商品,打消“卖”的念头。
看着她们恍然大悟的眼神,我们都自信起来,我又趁热打铁地传授了我的“任氏秘籍”,她们破涕为笑,功力大增。
就这样,我们排除万难,顺利开播。虽然我用了两天时间“忙里偷闲”,与奔驰谈判成功,以此作为开播销售的重磅见面礼。
虽然在当天直播的六小时中,我成了“铁打的营盘”,旁边的购物专家成了“流水的兵”,但我们集体的辛劳付出终于得到了回报,开播十分成功。
当晚庆功宴时,朴总‘激’动地拥抱着我,眼含热泪地不停说谢谢,我们感动得一塌糊涂,幸福得一塌糊涂,也‘激’动得一塌糊涂。
在央广的日子里,我是充实而快乐的,虽然每天睡眠时间很少,但收获很多。
一早六点半就得起‘床’,开一个多小时的车赶去开早会,听朴总的购物“mba”(管理)的课程,熟悉电视购物的整体架构,下午做集体节目的培训,晚上依然作六小时的连续直播,再伴着午夜的微风返回“八宝山”(我当时租住在附近)。
现在想想,真是忙得不亦乐乎,成长得不亦乐乎,对人生体悟得不亦乐乎。
夸张地形容,就好比乘坐地铁一号线:途经国贸向往繁华,经过天安‘门’向往权势,经过金融街向往金钱,经过公主坟向往华丽的住所,经过万寿路向往健康,走在‘玉’泉路上依然念念不忘,这时耳畔传来清脆的声音——八宝山到了。
人生不过如此,任升更要知足常乐!
人在学习知识的过程中是快乐的,我如饥似渴地快速学习着,从购物专家以外的角度“观察”着电视购物,在钻研业务的同时,学习着管理和带团队。
渐渐地和大家打成了一片,有了浓浓的感情。时间就在快乐成长中飞快地流逝着,不知不觉半年过去了。
我无意中得到过“180”的理论,忘记出处和来源了,好像是我在失恋的时候道听途说的。
他们说,无论遇到多大的困难,都要以乐观的态度去面对,再难都要坚持180天再做决定,因为这时是最冷静和客观的。气愤难当的时候,要冷静180秒再做出回应。感情出现危机时,冷静地度过180分钟再做决定,不要轻言分手。对于一个工作环境,要全身心地投入180天才知道是否选择正确。不知道这是道理还是歪理,反正我每次遇到问题时都运用“180”的方式面对,还好没有“250”的结果。
2010年圣诞节,是我从快乐购转战央广180天的日子,也是快乐购在北京开播的日子,我再一次面对艰难的选择。180天的努力和辛苦,180天的思念和牵挂,着实让有血、有‘肉’、有感情的我煎熬了好一阵子。
离开长沙的时候,陈老大说:“升啊,你先进京吧,快乐购随后就到!”我当做客套和笑谈,没当回事儿,没想到,短短半年,快乐购果真如约而至。
这就是雷厉风行、说到做到的快乐购。按照约定,我也该“回家”了。奋斗了180天,思考了180小时,斟酌了180分钟,鼓励了自己180秒,把心里的想法向央广的领导和盘托出。没想到,他们完全理解我的想法,支持我“回家”的选择。
在快乐购尾牙时,我唱着《老男孩儿》的主题曲意外现身。流淌着思念的泪水,在家人们或‘激’动、或惊喜、或关切的眼神中,我读到了他们的牵挂,我又被这相亲相爱的气氛包围了,暖暖的,好幸福!
无论我怎样辗转,都忠于自己选择的事业,肯定自己的热诚,我就是无比幸福的人。
虽然购物专家这个职业一度被认为只是卖东西的,但凭借我们的努力,不仅改变了大众的认知,也使购物专家渐渐成为大学生朋友一心向往的职业。
做了这么多年,我由衷地热爱这个行业。从我踏进这个领域的第一天起,就有了坚定地走下去的信念,而且乐在其中,乐此不疲。
我把这看做我一生的职业,我希望在满头白发、满脸沧桑的时候,还可以为大家推荐钻石和名表,哪怕在我即将离开这个世界的时候,我也会快乐地向大家推荐墓地和棺材,哈哈哈,因为我深深地热爱着这个职业!