因为“解释”不是“解决”。

聚餐时，朋友开玩笑地问我，你们当老板的都这么冷血吗？

细问才知道原委。

“我方案没赶出来，他劈头盖脸地骂，怎么解释都没用。那的确事出有因啊，因为设计那边海报今天早上才给到我，客户又改各种需求，后来我方案写着写着电脑宕机了，只能重写。我能怎么办？”

我看了一眼她的黑眼圈，想象她熬夜改方案的情景。年轻时，我们都曾因为工作，在城市里看过凌晨5点的日出。

心疼归心疼，话还是要讲清楚：“你说的都是事实，但听起来是不是像借口？”

一个不恰当的比方，你老公跟你说“我因为加班太忙没空挑情人节礼物，后来下了单卖家又发错尺码了”，他说的全是事实，但你心里会怎么想？

一次你能理解，一次又一次呢？

比如，下一次，“因为堵车又赶上车子抛锚，没来得及接孩子”。

不问都知道，你会觉得他在“甩锅”，因为他说那些都是为了“解释”，而不是“解决”。

但如果解释完，他紧跟着告诉你，他又买好了礼物，现在正在送来的路上；他得先去修车，但是喊了丈母娘帮忙接孩子，晚上请丈母娘一起吃饭。

你会怎么想？

朋友笑：“他靠谱。”

同理，工作中难免遇到各种突发问题，但不要忘了，解决问题，也是我们最主要的工作。

靠谱的员工，提出问题时都会带上解决方案。