最好的沟通是倾听。

一个创业的朋友跟我聊天，一脸倦容：“这几天确实有点累，一个高管离职了。谈话谈了三次，还是没留下来……”

他轻描淡写，一边喝着手里的酒。

但我知道他内心有多痛。我们这些创业的，背后有人，每天才冲得踏实，不怕冲业绩时夜不能寐，但是怕后方失火。

我拍拍他的肩：“我前几天也遇到了一样的情况。”

朋友跟我碰了个杯，一副“同是天涯沦落人”的表情。

“幸运的是，我留下了她。”

朋友坐直了身子，一秒钟来了精神：“给我讲讲。”

那天我正在深圳出差，夜里回到酒店收到两条信息，一条是明早我们飞北京的航班被取消的信息，而另一条，是我们并肩作战三年的高管，说想离开公司。

那会儿我已经连续工作了十三四个小时，感觉就像一个背靠背的战友突然跟你说“这一仗我不打了，你们自便”。你站在原地一脸蒙，不打了？什么叫不打了，还可以不打吗？

哪怕我知道，每个人都有来去的自由，每个创业者都要做好别人离开、自己留下来继续战斗的准备。

可在那个凌晨三点，我看了看第二天密密麻麻的行程，还是忍不住有点崩溃，不委屈是假的，还有不解、惋惜，甚至有些愤怒。

先说故事的结尾吧，一个月之后的一天，忽然收到了一条微信，她说：“谢谢你挽留我，希望我们一起走得更远。”

后来我复盘，那次沟通之所以成功，可能是因为我做了两个改变。

第一个改变是倾听、倾听、再倾听。

我们这些做管理的，有个毛病，特别喜欢讲道理，以前没听几句，总是忍不住教育别人。但是在那三个多小时的沟通里，我做得最多的，是让她说。

而我说得最多的是：然后呢？为什么？真的吗？到底发生了什么？

当谈论完疲惫、超负荷、压力大、组织推动困难等问题之后，时间已经过去了快三个小时，最后一个小时，我们才触及问题的本质——

“在这个组织里，我觉得我没有价值了。”她说。

我做的第二个改变，是撕掉标签，相信对方是有道理的。

以前我会很费解，她升职了，是很核心的岗位，这不就是对她价值最好的认可吗？怎么就没有价值感了呢？这不就是玻璃心、抗压能力差吗？

很明显，我看似“倾听”，其实没有“听进去”。

为了追求效率，我们很容易给对方贴标签。“你就是玻璃心，你就是性格不好，你这就是找借口。”

但被现实教训了很多次之后，我大概明白了一个道理，我们能看到一切，唯独看不到自己看东西的眼睛。

以哪双眼睛看问题，决定了你能看到什么。

如果你愿意试着用对方的眼睛看问题，那么就会减少很多预设，你会愿意相信对方这样想，一定有他的道理。

你会发现，自己真的太自以为是了，自以为是到以为自己能决定别人的价值感知，自以为是到轻易就给一个困惑的人贴上“矫情、玻璃心”的标签。

但那一刻，我选择相信她是“有道理”的，我相信，只要她觉得没有价值感，那就是没有价值感。

除此之外，更重要的改变，发生在谈话之后。以前总觉得沟通完就等于搞定了，其实，沟通只是刚开始。在谈话之后的一个月里，我们不断尝试从公司层面建立支持系统，比如调整架构、优化招聘流程等。

一个人的问题，不可能只是这个人的问题，系统本身也要承担责任。看到组织的本质问题，并去积极调整，才是一个管理者最需要做的事情。

那次离职谈话之后，我总是反复想起经济学家E. F. 舒马赫说过的一句话：

“我们倾向于首先从我们的意图来看待自己，而这些意图是他人无法看到的；同时我们又首先从别人的行动来看待他人，这些行动是我们能够看到的，所以我们容易处在误解和不公随处可见的境地。”

这就是为什么，我们始终要保持积极的沟通。