缺点的另一面，通常是你的“优势”。

讲个小故事：我们公司有两个销售，资历差不多。但楚楚一个月业绩30万元，琪琪一个月业绩4万元，为什么会差这么多呢？说出来你可能不信，因为她们俩的优势一样：两个人对客户都有很强的同理心。她们俩都有天生的“情绪探测雷达”，能很准确地对别人的情绪感同身受，但有意思的是，当她们被客户拒绝时，两个人的反应却完全不一样。

琪琪一下子就能捕捉到客户的不满，她会感觉到被否定、被指责，觉得自己得罪了客户，“都怪自己不够好”，然后紧张得话也讲不清楚，气场全无。她说，感觉自己常被客户的情绪给“挡住”了，她特别讨厌自己这种敏感的性格。

而楚楚跟琪琪一样，她也能感受到客户的不满，但不一样的是，她还能“穿过”这层不满情绪，去感受客户真正的需求。“客户的需求不是不想买，而是要买合适的，那怎么才合适呢？”楚楚开始把思考的重心放在客户真实需求的问题上，而不是对抗客户的不满情绪上。她很感谢自己的敏感特质，能让她准确把握客户需求，还能照顾客户情绪。

同样是同理心强，用不好就变成了“情绪化”，但用得好，就成了我们常说的“情商高”。

曾经有心理学家做过一个实验，让人们在一张纸的左侧写上“自己的缺点”，右侧写上“自己的优点”，人们发现，左右两侧，往往是同一个特质带来的不同表现。

比如，负责任，敢于做决策，也可能是控制欲强；思路清晰，条分缕析，也可能是情商低，只关注事不关注人；冲动，不经思考，也可能是行动力强，说干就干。

我们要做的，是认同自己的“特质”，通过刻意练习，把本身就属于我们的特质，不断优化，让“情商高”出现的频率远高于“情绪化”。