信任对领导者来说有多重要？是重中之重。信任是领导力的根基，是凝聚整个组织的黏合剂。领导者不可能一次又一次失信于人却还保持对他人的影响力。这种事情是不可能发生的。

在过去几十年里，美国对领导人的信任经历了一系列起伏波动。水门事件毫无疑问降低了美国民众对领导人的信任度。民众对理查德·尼克松总统的信任感急剧下滑，以至于他别无选择，只能引咎辞职，因为他失去了影响力。比尔·克林顿是一位天资卓越的领导人，然而信任问题破坏了他的领导力。20世纪90年代，一连串的公司丑闻动摇了人们对企业领导人的信心。军事院校性虐待的报道打击了人们对军队领导人的信心。而天主教教会里的虐待事件使人们对教会领导人的幻想也破灭了。领导人不可能失去信任了还依旧保持影响力。信任是领导力的根基，这就是根基法则包含的道理。

重要的不是决定——而是领导力

第一次亲身体会到根基法则的力量，是在我担任圣地亚哥教区天际线教会高级牧师的时候。1989年秋天，我们在教会启动了几个新项目，圣诞表演的准备也在如火如荼地进行着，而我还要四处旅行，发表演讲，十分忙乱。因为太忙，我的火暴脾气就上来了，因而犯了一个大错误。当时我迅速作了三个大决定并直接付诸实施：我改变了圣诞表演的一些内容，永久性地停止了星期日晚上的礼拜活动，我还解雇了一个员工。

有趣的是，这三个决定没有一个是错的。圣诞节目的调整对我们是有利的。星期日晚上的礼拜活动虽然受到一些老年教友的欢迎，而其他一些项目已经比这个项目更能满足广大教友的需要。至于被我解雇的那个员工，他必须离开，而且重要的是我必须尽快让他走人。错就错在作这三个决定的方式上。在一个由众多志愿者组成的机构里，作决定必须经过合理的程序。

由于教会各项事务进展顺利，我以为可以走捷径。我错了。我原本会召集其他领导人，提出我的构想，回答他们的问题，然后带领他们解决这些问题。之后，我会给他们时间，以便他们对下一级领导人发挥影响力。最后，当时机成熟的时候，我会将计划告知每一个人，让他们放心，鼓励他们为新项目作出贡献。但是这一次，上述的事情我一件都没有做，我本应该意识到这一点的。

结果是不信任

不久，我开始感觉到人们的不安情绪，听到他们议论纷纷。起初，我觉得大家应该很快会放下这个问题，继续向前。然后我才意识到，问题不在于他们，而在我自己。我太没有耐心了。最糟糕的是，我的态度并不是非常积极——对于一个写书谈论态度问题的人来说，这非常不好！这时，我意识到自己违背了根基法则。在我的职业生涯，我的追随者第一次对我开始质疑。我们之间的信任关系开始削弱。

我一认识到错误，马上就向大家公开道歉，并请求他们原谅。当你犯错误的时候，你所领导的人就会知道。真正的问题就在于你是否会承认错误。如果承认错误了，你往往能够重新获得他们的信任。幸运的是，这正是我的经历。从那时起，我更加认真地按照正常程序办事。我亲身体会到，在领导方式上，无论你领导他们多久了，你都不能走捷径。

在领导方式上，无论你领导他们多久了，你都不能走捷径。

信任就像是领导者口袋里的零钱。每当做出英明的决策，你就能获得更多的硬币。而每当做出糟糕的决定，你就等于给你的员工一些硬币。在走上新的领导岗位时，所有领导者口袋里都有一定数额的零钱。随着他们的表现，这个数额就会增加或者减少。如果领导者做出了一个又一个糟糕的决定，那么他口袋里的硬币就会越来越少。然后有一天，在他做出最后一个错误决定之后，他就会忽然——无可挽回地——用光他的硬币。这最后一次错误是大是小甚至都已经不重要了。到那时，一切为时已晚。当用光了硬币，你也该从领导岗位上下台了。

相反，如果领导者坚持做出英明决策，使组织不断获得成功，那么他的硬币就会越来越多。甚至当他犯了一个很大的错误时，还有很多剩余的硬币，就好比我在天际线教会所经历的一样。八年中，我一直做出正确决定，赢得了人们的信任。也正是这个原因，我才能很快重获信任。

信任是领导力的根基所在

信任是领导力的根基所在。领导者如何能够获得信任呢？是通过一贯的工作能力、亲和力和优良品格赢得的。人们会原谅由于能力原因偶尔犯下的错误，特别是当他们看到你作为一个领导，还在不断追求进步的时候。他们也会给你一些时间去和他们建立关系。但是他们不会信任那些人品有问题的人。在这方面，哪怕是偶尔的失误都是致命的。任何优秀的领导者都知道这个道理。克雷格·韦瑟拉普是百事可乐瓶装集团的创始人、首席执行官，现在已经退休。他承认说：“人们会宽容由于诚实犯下的错误。但是如果失去了他们的信任，那么你会发现很难再取得信任。因此，你必须把信任视为你宝贵的资产。你或许可以欺骗老板，但是你绝对不能欺骗你的同事或者下属。”

要赢得信任，领导者必须表现出工作能力、亲和力和性格优势。

H.诺曼·施瓦茨科普夫将军指出了品格的重要性：“领导力是战略和品格的有力结合。但是如果你必须去掉其中一个的话，那就把战略去掉。”品格与领导者的可信度往往紧密联系在一起。

美国工商业委员会的主席安东尼·哈里根说过：

品格往往成为决定民族兴亡的关键因素。可以确定，这一历史法则对于美国也不例外。我们作为一个国家能够幸存下来不是因为我们更加聪明或者更加成熟，而是因为我们——我们希望是这样——具有坚强品格。简言之，品格是唯一有效的防御工事，能够抵御导致国家分裂或者灭亡的各种内在和外在的力量。

品格是信任的根基，而信任是领导力的根基。这就是根基法则。

品格能够彰显一切

每当你领导别人的时候，就好比是别人愿意与你同行。旅行的结果如何将由你的品格来决定。如果你具有优良品格，旅途越长，情况就会越好。但是如果你的人品有问题，旅途越长，情况就会变得越糟糕。为什么呢？因为没有人愿意和自己不信任的人在一起。

一个人的品格能够很快向他人传递很多信息。下列就是其中最重要的几项。

品格彰显一贯性

我们不能对那些没有坚强品格的人抱以期望，因为他们的表现常常发生改变。NBA伟大的球员杰里·韦斯特曾经评论说：“如果你只能在自己感觉良好的日子里工作，那么你的一生中就做不了什么大事。”如果你的下属们不知道可以从你那里指望些什么，那么到了一定时候，他们就不会寻求你的领导了。

品格是信任的根基，而信任是领导力的根基。这就是根基法则。

想到品格始终如一的典型代表，第一个进入我脑海的就是比利·格拉厄姆。不论信仰何种宗教，每个人都信任他。为什么？因为他在半个多世纪里一直是具有崇高品质的榜样。他每天都实践着自己的价值观，从不会许下一个自己不会遵守的诺言。他竭尽全力体现出正直高尚的品格。

品格彰显潜力

英国政治家和作家约翰·莫利曾经说过：“没有人能够超越自己性格的局限性。”软弱的性格具有限制性。你认为哪种人有潜力来实现伟大梦想，对别人产生积极影响呢？是诚实、守纪、辛勤工作的人，还是虚假、冲动、懒惰的人？答案显而易见，不是吗？

光凭天资远远不够。一个人想要走得更远，必须要有品格上的支撑。想一想美国橄榄球大联盟（NFL）的特雷尔·欧文斯。几乎没有哪个橄榄球运动员拥有他那样的天赋，但是他似乎不能与队友融洽相处，无论在哪里打球都是这样。如果继续这样下去，他就永远不能发挥出自己作为橄榄球运动员的最大潜能。

不良的品格就像一个定时炸弹，滴滴答答计算着时间。时间一到，它就会将一个人的执行能力和领导能力毁于一旦。为什么？因为性格软弱的人不值得信任，而信任是领导力的根基。克雷格·韦瑟拉普解释说：“你不是靠耍嘴皮子而是靠做出成绩来赢得信任，要永远诚实、正直，向与你共事的人表示出你对他们的真正关心。”

如果一位领导者具有坚强品格，人们就会信任他，相信他有能力挖掘他们的潜能。这不仅使他的追随者们对未来充满希望，而且提高了他们对自己和组织的信心。

品格彰显尊重

如果你内在没有优秀的品格，就不能够获得外在的尊重。而尊重对于保持长久的领导力是至关重要的。领导者如何赢得尊重呢？通过做出英明决策，承认自己的错误，把追随者和组织的利益放在自己的个人利益之前。

几年前，有一部关于马萨诸塞第54步兵团及其团长罗伯特·古尔德·肖的电影。这部电影名叫《光荣战役》（Glory）。虽然电影中一些情节是虚构的，但是肖和他的士兵在内战期间的事迹——以及他从士兵那里赢得的尊重——都是千真万确的。

领导者如何赢得尊重呢？通过做出英明决策，承认自己的错误，把追随者和组织的利益放在自己的个人利益之前。

电影详细叙述了这一支联邦军队的形成过程。这是第一支由美国黑人组成的军队。肖作为一个白人军官，接手了这个团，负责征兵、挑选（白人）军官、提供装备、训练士兵。他对士兵严格要求，因为他知道，士兵们在战场上的表现将关系到很多北方白人是维护还是谴责黑人作为士兵与公民的价值。在这一过程中，士兵和肖赢得了相互尊重。

在训练结束几个月后，第54步兵团证明自己的机会来了，他们参加了联邦军队在南卡罗来纳州对福特·瓦格纳领导的邦联军队的进攻。肖的传记撰写人罗素·邓肯是这么描述这场战斗的：“肖最后一次告诫士兵们说，‘战士们，去证明你们自己吧’，说着，他自己站到了队伍的最前面，下令，‘进攻！’几年之后，一个士兵回忆说，整个团奋力搏斗，因为肖站在最前面，而不是最后面。”

第54步兵团当日参加战斗的600人中，几乎有一半人受伤、被俘或者阵亡。虽然他们英勇战斗，还是没能够击败福特·瓦格纳。而肖，在第一场进攻中带领士兵冲到了福特的阵地上，最后与自己的士兵一起战死疆场。

肖在生命最后一刻的行动使得原本就尊敬他的士兵们对他更为景仰。在那场战斗两个星期后，阿尔班·费舍尔——第54步兵团的一位中士说：“我仍然渴望参加那场战斗，这种感觉比以往更为强烈，因为现在我想要为我们伟大的将军报仇。”J.R.米勒曾经说过：“追悼者从墓地带回来的唯一遗物，无法被埋葬，那就是一个人的品格。这是千真万确的。一个人的品格比这个人本身活得更长。它永远无法被埋葬。”肖的坚强品格一直坚持到了最后，从而在身后仍然赢得了士兵们对他的尊敬。

追悼者从墓地带回来的唯一遗物，无法被埋葬，那就是一个人的品格。这是千真万确的。一个人的品格比这个人本身活得更长。它永远无法被埋葬。——J.R.米勒

领导人的优秀品质能够赢得追随者的信任。但如果一个领导者破坏了这种信任，那么他就丧失了领导的能力。这就是根基法则。

失去信任伊始

我曾经提到过水门事件以及很多在过去30年中破坏了公众对领导人信任的公众丑闻。但是我认为，是越南战争开始破坏了公众对国家领导人的信任，在全国范围内引起了广泛质疑。约翰逊政府采取的一系列行动、罗伯特·麦克纳马拉犯下的错误以及他们不愿意面对并且承认这些错误，这一切破坏了美国人民的信任。他们违反了根基法则，而美国从那时起就一直受到后遗症般的影响。

当肯尼迪总统和他的国防部长罗伯特·麦克纳马拉于1961年1月份就职的时候，越南已身陷战争泥潭。越南地区几十年来战火不断，而美国是在20世纪50年代中期参与其中的，当时艾森豪威尔总统派了一小支部队去越南当顾问。肯尼迪就职时，他延续了艾森豪威尔的政策。他一直想让越南南部老百姓自己参加战争，自己赢得胜利。但是随着时间推移，美国越来越深陷其中。战争结束前，超过50万美国士兵在越南服役。

如果经历了那个战争年代，你可能会惊奇地发现，最初，美国人强烈支持越南战争，甚至在美国派往海外的军队人数激增，而伤亡人数在不断增加的时候也是如此。到1966年，已经有超过200万美国人被派往越南，而在接受路易斯·哈里斯调查的美国人中，仍然有2/3的人相信，越南正是美国人应该“前往并且反抗越南北部力量”的地方。而大多数人表示，他们相信美国应该坚持下去，直至战争结束。

先有信任，再有支持

然而支持最终减弱了。越南战争没有被妥善处理。最重要的是，美国的领导人在意识到无法获胜之后，仍然坚持参战。但最大的错误就在于，麦克纳马拉和约翰逊总统在这件事上对美国民众不诚实。由于信任是领导力的根基，它最终破坏了政府的领导力量。

在麦克纳马拉的《回顾》（In Retrospect）一书中，他回忆说，自己一次次地将美军伤亡人数报告减到最小程度，关于越南战争的报告中只有一半是真话。比如，他说：“当我（1963年）12月21日（从西贡）回到华盛顿时，我对媒体说的话并不是很诚实……我说‘我们注意到了越共活动巨大发展所造成的后果’（这是真的）；但随后我又补充道，‘我们也考察了越南的计划，因此我们有理由相信，他们会取得胜利’（这是过度乐观的假话）。”

在一段时期内，没有人质疑麦克纳马拉的言辞，因为我们没有理由去怀疑国家领导人。但是最终，人们发现他的言辞与事实不符。正是这时，美国民众开始失去信心。多年之后，麦克纳马拉承认了自己的失败：“我们这些肯尼迪政府和约翰逊政府的人，根据我们所理解的美利坚民族的原则和传统参与了越南战争的决策。我们的决策是根据那些价值标准做出的。但是我们错了，犯了很大的错误。”

为时已晚

很多人会说，麦克纳马拉的坦白晚了30年，来不及挽救58000条生命。越南战争的代价是惨痛的，而且不仅仅是在人员伤亡上。随着美国人对领导者信任的丧失，他们追随领导者的意愿也减退了。抗议引起了公开反抗，直至造成广泛的社会动**。这一时期，始于约翰·肯尼迪带来的希望和理想主义色彩，最后却是以与理查德·尼克松相关的不信任和怀疑主义告终。

无论何时，只要一位领导者破坏了根基法则，他就要在领导力上付出相应代价。麦克纳马拉和约翰逊总统失去了美国人民的信任，他们的领导能力最终大打折扣。最后，麦克纳马拉从国防部长任上辞职。约翰逊，这位优秀的政治家，意识到自己的地位削弱了，没有参加第二次总统大选。但是失去信任的连锁效应并没有戛然而止。美国民众对从政者的不信任一直持续到今天。

没有一位领导者能够在失去追随者的信任之后仍然保持自己对他们的影响力。信任是领导力的根基。违反了根基法则，作为领导人的影响就会减弱。

将

根基法则

应用于你的生活

1.你的追随者们认为你的可信度有多高呢？如何衡量他们的信任感？通过他们对你的坦率程度可以看出。他们是否坦率与你分享想法——甚至是反对意见呢？他们是否愿意像对待好消息一样告诉你一个坏消息呢？他们是否让你知晓他们负责的领域进展如何呢？如果不是，那么，他们也许对你的为人并不信任。

你的同事和领导又是怎样的呢？他们是否一贯信任你？你如何衡量他们的信任感？通过他们将多少责任委托予你可以看出。如果你经常承担重要责任，那是一个很好的征兆，说明你是值得信任的。如果不是，那么你就需要找出原因，看看他们是怀疑你的能力还是你的为人。

2.大多数成功人士将时间用于提高自己的专业技能。他们想要变得精明能干。而很少有人注重自己的品格。你可以从哪些方面来改善自己的品格呢？

建议你把精力集中于三个重要方面：诚实、真诚、讲原则。要诚实，就要让自己完完全全做到诚信做人。不要篡改事实，不要讲善意的谎言，不要捏造数字。即使在事实令人痛苦的情况下，也要说实话。要真诚，就要真诚对待每一个人。不要耍手腕、戴假面具，不要装模作样。要增强自己的原则性，每一天都要坚持做正确的事，不管你自己的感受如何。

3.如果失去了别人的信任，你的领导力就会受到影响，直至你努力使事情回到正轨。首先，向你伤害过、背叛过的人道歉。如果你可以作一些赔偿或者归还，那就去做。努力重新赢得他们的信任。你的错误越严重，花的时间就会越长。他们没有责任去信任你，而你有责任去赢得信任（如果在家里失去了信任，在努力改善工作关系之前，首先要从家里做起）。

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