问题：我们是支持部门，人家有一个项目，然后我们给人家提供技术支持，做好了就会觉得本来就是应该的，可能发奖的时候不一定记得你，做坏了，到时候一定是写你的名字，所以大家都会倾向关系好的，领导怎么看？

马化腾：是有这样的问题，但这些事一定要有人做。我们希望以后的机制能够逐渐看到这些成绩，让大家能够明显地感受到这个贡献。谁都想当投篮的那一个，那谁都没机会投好篮，所以每一层的专业性要凸显出来。

一方面，老想着别的功劳挺好的，其实那个功劳他用上你的已经很好了，这个心态要摆好；另一方面，跟你合作干活的那个人也要有一点情商，情商不好的，大家也都不好，他自己要付出代价的。有的人就是情商不高，有的确实情商挺好，那就决定他的前途和未来了。所以你的选择也对，确实是这样。

——《腾讯总办午餐会马化腾恳谈录》

马化腾在TechCrunch Disrupt大会上表示，很多重大决策没有一个团队，没有一个信任的基础是走不下去的。

马化腾称，很多公司走不下去，是因为内部产生问题，股东、合作伙伴发生争执、有矛盾。他指出，腾讯刚起步时，曾遭遇程序员跑掉，或某个人了解创意后出去找风险投资做相同产品的情况。

马化腾表示：“如果力不往一个方向使肯定是不对的，因为市场上有很多人跑得很快。所以我认为在解决问题的时候心态要平衡一点，要想多一点，我要觉得蛋糕是最大的比例，我们要有志同道合的长期稳定的合作伙伴，即使股份少一点，但是能够长得更大，我觉得这个是更重要的，所以当时我们的心态，包括我们是多年知根知底的同学，知道他的家在那里，他的父母是谁，彼此间就是有信任感。我们也会经常争吵，或者说有人跟你有矛盾了，说你不走我就走，这种有很多。但是最后靠这种信任能坚持下来，如果很多重大的决策没有一个团队，没有一个信任的基础是走不下去的。”

腾讯研究院院长郑全战在提出他心目中优秀人才的四条标准时说：一是要聪明且具备高情商；二是能积极主动地工作，完成任务；三是对技术有**，善于创新；四是具备团队合作能力。

马化腾还亲自制定了腾讯研究院的文化——“CPEI”，即合作（Cooperation）——强调团队合作及腾讯研究院与高校之间的广泛合作；实用（Practicality）——强调研究实用的基础技术；探究（Exploring）——强调学习、探究的科研精神；创新（Innovation）——强调技术和产品应用的创新。

团队工作，具有紧密关联性和成员之间的相互合作、相互依赖性。因此，为了有效地完成团队工作，就必须提高团队情商，如果合作得好，就将取得1+12的效果；合作得不好，则将导致1+1