相比过去，互联网公关危机的新要求是练“不生气功”。

互联网传播和舆情讲究的是大势，而不是眼中容不下半粒沙子。所以，千万不要试图去控制媒体，做传播时也不要想着把所有舆论出口都买断。眼下舆论去中心化，每个人都可能成为信息输出节点，想完全控制声音也早就不可能了。尤其是在社交平台上，吐槽、误解都是家常便饭，所以一定要练“不生气功”，心理太脆弱一定是玩不了的。

互联网是注意力经济，一个品牌和事件的关注度，一定要有碰撞、有矛盾、有张力才起得来。所以，传播途中有不同声音不但正常，还可能是好事，在其中因势利导、

抓主流就可以了。一件传播事件中，如果有七成是正面声音就很好了，剩下三成负面的其实也无所谓。

在所谓“负面”声音中，我们得过滤分拣，吐槽、误解或有明确商业目的抹黑，都要区别对待。

1.如果是有明确商业目的，有预谋、成规模的攻击，就必须第一时间警觉，敢于果断“亮剑”。雷总之前也说过，我们从不惹事，但绝不怕事。

2.对产品或服务的吐槽，要快速回应，能解决的以最快速度、最大投入第一时间解决，不能马上解决的，就要果断道歉及善后。

3.对于那些误解，只要不伤筋动骨，在策略层面大可闭眼不管，互联网传播太快，这些误解很快会被新的信息覆盖掉。

4.对于有代表性的、规模出现的误解，我们则要“亮出底裤”，进行系统性解决。

从2011年8月16日小米手机发布开始，业内对小米手机的质疑和期待都一样多：小米到底有没有生产销售那么多手机？小米手机的品质到底如何？

于是，我们就做了“开放日”活动，让业内人士到一线参观，亲自体验小米的生产和物流发货环节。我们说服了代工生产的工厂，请一些朋友去参观手机工厂和实验室。

我们已经举办了多次小米开放日活动，数百名业内人士、媒体记者、普通用户，通过小米开放日活动不仅深入代工厂参观了小米手机的生产全过程，还在小米物流中心亲眼见到用户在小米官网购买小米产品的订单被我们电商系统推送到物流中心后检货、打包的全部过程。

透明的开放日活动，让深入参与到整个生产、订单和物流环节的业内朋友们打消了对小米各种“不可思议”的误解。在开放日活动后，业界质疑小米的声音也越来越少。相比不停地发公关稿件或者打广告的方法，这种做法显然更有成效。

没有什么能比眼见为实的真相和坦诚相待的态度更有力、更能打动人了。

面对质疑和误解，关键是我们自己做得正，能在第一时间拿出证据。比如2014年米粉节，我们12小时内卖出了超过130万台手机，收到已支付销售额超过15亿元，还有人不相信，怀疑我们作假，我们在晚上第一时间就贴出了当天的支付宝收款截图。

有些品牌公关事件，偶尔也要讲究娱乐精神。娱乐不仅可以表达态度，还能扭转战局。

“10亿赌局”发生在2013CCTV中国经济年度人物颁奖晚会上。

雷总和董明珠作为互联网新经济和传统制造业经济的代表分别入选。雷总说，五年内小米营业额可能超过格力，可以赌一块钱，业内闻名的“铁娘子”董明珠足够彪悍，一下把价码提到了10亿。

按照我的预判，小米很有可能不必五年就超过格力。公众在这个话题上对我们褒贬不一。我们该怎么办呢？一本正经地算账，或者是喊口号表信心都显得有点无聊。

我们选择了足够娱乐化的方式，我们发了个微博，围绕这个赌局，邀请大家来围观下注，在设定时间内转发我们的活动微博，就是下注，而且不管输赢，我们都抽奖送奖品“小米8代手机”。之所以是8代，是考虑到这是最长五年后我们的新产品代号。这个微博有63万人参与转发，大家在“娱乐”过程中，也了解了我们的自信和态度。

不必拘泥于所谓传统正规的形式，只要事实依据扎实，可以寻找更有力、直切要害的新方法。不装不端有点二，放松点，娱乐点，能消解不必要的紧张，在新媒体平台时代，这可能是更好、更有力的公关传播方式。