一个人的团队效能取决于什么要素呢?有人说效能源于对效率和效益进行管理,管理中又涉及目标管理、流程管理、绩效管理、服务管理、计划管理这些内容,它们都是为效率和效益的提升做准备的。可是如果进一步进行分析就会发现,所有的这些管理最终都要落到实践中。另外,行政管理、成本管理、文化管理、质量管理、财务管理、组织管理、人力资源管理、营销管理等诸多内容,它们最终也会落到实践当中。
换句话说效率和效益的提升也需要在实践中进行检验,而这里所说的实践就是执行。可以说团队管理的任何大小事务最终都会和执行力产生联系。执行力是指执行者贯彻战略意图,并且按期完成预定目标的一种实践操作能力,进一步来说就是指执行者有效利用资源,保质保量达成目标的操作能力。在这里涉及两个重要的观念:保质、保量。在一个团队运作流程中,执行是把战略、规划转化成为最直接的效益和成果的重要环节。
社会学家库尔特·勒温曾提出一个很有意思的概念:力场分析法。他认为一个人身上往往具备两种常见的力量,即阻力与动力。每个人身上的比例都不相同。有的人可能更加自信一些,他们善于制定合理的决策,而且总是会推动自己采取积极的行动,而有的人恰恰相反,常常缺乏行动的决心和勇气,遇事喜欢拖泥带水。团队往往也是如此,执行力强的团队往往具备强大的执行意识,能够在第一时间完成预定的目标,而那些执行力薄弱的团队常常表现出犹豫、拖延的状态,它们经常处于急刹车状态,工作效能很低。
提升一个人的执行力并不难,但是每个人的执行状态、执行意识和执行水平都不一样,因此提升整个团队的执行力往往会面临巨大的挑战。这个时候,单纯的人才培养并不会奏效,团队需要重点打造强大的执行文化,通过执行文化的塑造来引导人们的实践行动。
在高朋所著的《管团队,管的就是执行力》这本书中,作者这样说道:“团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的满意度、精确度、速度的能力与水平,它表现出来的就是整个团队的战斗力、竞争力和凝聚力。由于它涉及了个人执行力的提升,也涉及团队体系对个体执行水平的影响,管理者在处理执行力问题时,应该将其当成一个系统工程来对待。”而打造这样一个系统工程,无疑需要建立更好的执行文化。
文化是一个团队得以长久发展的灵魂因素,其中,执行文化更是团队发展的关键因素。毕竟只有拥有出色的执行文化,才能够保证团队的竞争力,才能保证团队内部相关的政策、规划变成现实。沃尔玛公司的服务团队能够全心全意为客户服务,认为客户的观点最重要,靠的就是深厚的执行文化;麦当劳的外卖随叫随到,这就是一种出色的执行文化;特斯拉公司多年来一直都站在电动汽车的巅峰,依靠的还是强大的执行文化。当一个团队拥有好的执行文化时,团队中的每一个成员都会受到感染,每一个人都会自觉地融入整个团队的执行体系中。
不过执行文化并不是先天产生的,它源于团队内部共同的执行模式和内部的精神层次,具体来说,执行文化的产生因素离不开一些要素,最重要的就是要建立共同的价值观。从某种程度上来说,企业文化就是一种价值观,当人们组建团队之后,就会在追求目标的过程中进行漫长的实践和沟通,久而久之,团队内部不同的人之间往往会形成一个共同的价值观,这个时候,一些大家都遵循的理念会占据主导地位,而所有的内部成员都会对它们进行梳理、引导、引申和规范,使其更加符合实情,并演化成团队内部的执行文化。
团队内部的执行文化主要源于人们的价值观,尤其是人们对执行工作的价值观。当一个团队具备良好的价值观时,整个团队的执行状态就会好一些,执行的效率和效能也会更上一个层次,人们会在这些价值观的引导下建立一种良性的主动的执行氛围。
可口可乐是世界上最大的饮料公司,它的分销网点数量位居全球首位,但公司内部的管理人员和营销人员始终将市场份额的扩大作为公司发展的重要指标,所有人都有着“为可口可乐公司多销售一瓶可乐”的积极心态,可口可乐公司的核心价值观就是“言而有信,业绩至上,以人为本,共创多赢”,每个人都以开拓市场、创造佳绩为目标。有人戏言,可口可乐公司的员工是世界上最具有干劲的人,他们比安利公司的推销员还要更加努力,更加负责,更加有冲劲。在世界的很多地方,人们常常可以看到一些可口可乐的管理人员或者员工在马路上询问过路的老大妈为什么不去购买他们的产品,而这样的传统已经延续了好几十年。很显然,在共同价值观的作用下,整个销售团队已经形成了类似的执行文化。
另外,执行文化的建立离不开制度的保障,任何一种文化的确立都来源于行为,个人或者团队只有表现出具体执行和行动的行为,并且将这种行动变成一种习惯,才会慢慢形成强大的文化。推动内部成员积极自主地采取行动,并且形成执行的良好习惯,就需要强有力的制度约束,只有明确规定要做什么、如何去做、什么时候做、在哪里做等要求,只有对员工的具体行动设定明确的标准,才能够确保内部行动符合预期的希望和要求。
一个团队如果具有完善的制度,且人们愿意服从这些制度办事,那么就可以证明这个团队的执行状态是良好的,可以发现这个团队的执行文化是优秀的。如果没有制度作为基本的约束和保障,那么执行文化的形成将成为空谈。比如最常见的就是规章制度和内部的绩效考核制度,规章制度会明确规范内部成员的行为,要求成员该做什么、不该做什么。而绩效考核制度更是明确了做事的目标,任何不能达到目标的人都无法获得认同,且容易受到相应的惩罚,这就迫使每一个人都按照要求完成任务,并且确保团队内部的每个人都可以向高效能的方向努力。