“请给我5分钟”只是一种方法。为了使销售成功,销售人员必须通过不同的方法,加上坚持、灵活和忍耐,以引起客户的兴趣,获得客户的青睐。
美国杰出的销售人员雷蒙·施莱辛斯基在应对客户排斥心理时,采取的是“让客户给我5分钟”的办法。他说:
“通常我在做销售拜访的时候,我总是要求客户或潜在的客户给我5分钟的时间,而事实上我可能需要的只是2分钟。
“当然,有时你无法在5分钟内把事情说清楚,但是只有你要求别人给你5分钟时间,他们才更有可能给你一个正式的机会。一旦你走进了大门,并对他们描述了一件完美的事物,即便这可能会持续半个甚至一个小时,人们一般都会让你继续下去。从另一方面来看,如果人们对你所说的丝毫没有兴趣,那么1分钟都已经是多余的了。
“我早期习惯通过要求5分钟的机会进行15或者20分钟的生动游说。通常情况下,我会用5分钟的时间进行简单的介绍,然后站起来假装准备离去,这时候客户一般都会不自觉地放松警惕,我就抓住这个时机说:‘还有一点需要解释。’
“于是又可以游说2~3分钟,这时我会说:‘我确实得走了,但是在走之前我希望确信您已经完全明白了我所说的东西。’
“我拿起皮包走向房门,就在关门之前我又会停顿一下,然后说:‘我希望您最后考虑一下。’这5分钟的商业拜访取得成功的原因并不仅仅在于这5分钟里让客户了解了什么,而是你在与他见面之前所做的辛苦准备,为此你可能需要花费几个星期甚至几个月的时间。
“因为当5分钟的约会结束的时候,我甚至将比他的家人更了解我所面对的客户,包括他的兴趣、观点、爱好和需要等等。”
实际上,“请给我5分钟“只是一个展示自己的机会,施莱辛斯基要做的是,无论有多少时间,他都要遵循三个原则来进行自己的销售讲话,以激发客户对产品的兴趣。第一,在最初说话的几秒钟内,用生活或工作中客户最关心的事情把客户的注意力吸引过来。第二,每个人都有情感的弱点,比如一些令客户非常感动并认同的事情,而这些事可能与他们的生活和工作毫无关联,它可能只是一个梦想、一个希望或者一个承诺。销售人员要发现客户的情感弱点,然后迫使他们说“是”。第三,尽量避免和客户发生分歧。