服务外包是信息时代兴起的新兴产业，也是大庆重点发展的产业之一。在我们所做的50家企业中，服务外包占到一半。其中让我们没有想到的是国内在金融服务外包领域做得数一数二的两家企业都在大庆，一家京北方，一家是华拓。原因之一是大庆作为数据中心有着天然的优势，包括地质构造稳定、气候偏寒冷，再加上区位条件，使得大庆很适合做大型数据的储备中心。因此在优惠的招商政策吸引下京北方是在此设立分部，而华拓的创始人是大庆人，所以这里也成为其全球布局中最为重要的两个数据交付中心之一。

服务外包是合理配置产业链资源，提高整体效率的一种有效方式。随着金融品种和工具的不断创新,为了降低企业成本、控制发展风险、 提升创新力和竞争力,金融机构更多的将非核心业务外包给专业公司。据 Kilpatrick Stockton 公司在《Outsourcing Insight》中的研究,在市 值超过 50 亿美元的金融大公司中,有 53%的受访者希望提升外包业务的 比重,增强其在全球金融领域中的竞争力。从目前发展情况来看,金融业 外包规模已经排在制造业服务外包之后位居第二位,覆盖了银行、保险、 证券、投资等各类以及各种规模的金融机构,规模正在增加,潜力巨大。

随着我国银行业的全面开放,以及在承接金融外包业务方面具有的社 会政治稳定、经济发展健康、基础设施完善、人力资源成本相对较低等优 势,我国正在成为继印度等国家之后又一个离岸金融服务外包中心。据 《2011 年服务外包蓝皮书》数据,2011 年我国 IT 和金融服务外包市场 规模预计达 300 亿美元,占全球服务外包 28.9%;到 2015 年,我国 IT 产 业外包市场规模可追平印度,市场规模达到 700 亿-900 亿美元。

华拓走上金融服务外包纯属偶然。1999年徐岩在悉尼留学的时候打工发现服务外包机会。2001年在悉尼成立公司，2002年回国，正好赶上国内金融外包服务快速发展的浪潮。当时建设银行与美洲银行达成战略合作，业务流程再造，首先把信用卡业务外包出去，极大提高了效率。一个明显的标志就是营业厅排队等待的人少了。这样对于其它银行的示范效应是非常强。

目前华拓已经拥有7家总部级银行客户，5家总部级保险客户提供全国集中离场、驻场业务外包服务，拥有大庆、珠海两个数据交付中心、上海、郑州两个影像处理中心、哈尔滨研发中心、北京（中国区营销中心）、悉尼（澳洲营销中心）、伦敦（欧洲营销中心）、加拿大马卡姆、美国纽约（银行营销中心）及香港等11个分支机构；在美国、英国、澳大利亚、新西兰、荷兰等国家及中国的大陆、香港、澳门等地区享有广泛的知名度。

徐总坦陈，既想快速做大，又感到做大的压力。想要快速做大是企业自身发展的需要，不断有新的客户找上来，现在的瓶颈不在市场，而在自身的消化能力。第一家人员过万的金融外包企业；第一家上市的金融外包服务企业；感到做大的压力来自两个方面，一方面不论是银行还是保险，一旦外包出去之后对于外包企业的依赖会越来越强，而作为一家同时做若干家银行或其它金融机构的外包服务的企业，有来自政策方面的风险和关联业务的风险。另一方面，金融服务外包听起来有技术含量，但实质上跟工厂流水线作业没有多大区别，随着规模的不断扩大，每一个人所做的事情高度重复、单一，管理是大问题，如果按照现在的速度，很快会遭遇类似富士康式的问题。这样的风险如何化解？

在任总看来，虽然现在华拓所进行的是最基础的外包，但是随着掌握的信息越来越多，完全可以进行数据挖掘上的拓展，不但可以减少重复量，更可以给银行提供更有价值的信息。伴随着这一过程的深入，银行会越来越离不开外包企业。像现在的花旗银行与印度金融外包企业的关系就已经发展到这样的程度，花旗更多的是面对客户和做交易，而中间的数据处理都交给印度。

华拓未来完全有可能走到那一步。为了避免那时候的风险，现在为了做大而引入的战略投资者一定不能是某一家银行，而必须是类似于金融国资委的角色，比如中金等。华拓的股东里面已经有发改委、国资委，如果再引入中金这样的机构，对做大极有帮助。

对于规模迅速扩张带来的管理问题，任总则深入剖析了富士康的问题和对策。富士康的问题在于企业办社会，承担了不能承受之重。而且由于自身业务的特点，代工不同产品需要相互保密，以至于不同生产线之间的员工相互也尽量少交流，住同一宿舍的员工都可能并不认识，这种忽视人的社会属性的做法最终导致了极端的表现方式。现在的富士康已经做出调整，将他大规模的园区靠近劳动密集的地方，而不再试图打造独立王国，而是通过补贴的方式，尽量让员工回归社会，回归正常的生活方式。