我们都认为自己会倾听别人讲话，然而许多研究表明，大多数人只能听到我们所讲内容的 25%。交流的加速，信息的超负荷（例如，我们每天平均被700～800条广告信息轰炸），“频繁地更换频道”，睡眠的减少，压力的增加，所有这些都导致我们的注意力越来越难以集中。结果就是，许多日常的“误解”既降低了我们的工作效率（并常常让公司为此付出代价），也影响了人与人之间的关系（多数大大小小的冲突都是由于缺乏倾听而产生的）。你懂得倾听他人吗？怎样才能变得善于倾听呢？请在下文中勾选出与你相符的选项。

□你对别人的闲言闲语十分敏感。

□如果交谈者是一个完美无缺的人，你会感到不自在。

□在公众面前讲话时，你会怯场。

□你在外语方面没什么天分。

□当你需要抽血或者看牙医的时候，你总会退缩。

□在餐厅吃饭时，你总忍不住听邻桌人的谈话内容。

□你很难待在原地不动，你喜欢动来动去，脚乱晃，手指像弹琴似地敲来敲去……

□你经常意识不到对方已经很忙（比如在打电话等），就开始你的谈话。

□你总感觉时间不够用；你总是急匆匆的。

□经常有人批评你“心不在焉”。

□你经常认错人。

□如果你不能很快地得到一件东西，你倾向于放弃。

□别人批评你的时候，你喜欢“封闭自己”。

□高中时，你的地理成绩比历史成绩好。

□你经常因为头痛而醒来。

□你经常撞到自己，使用东西笨手笨脚，等等。

□你很难对自己的上级说“不”。

□你睡觉时做的梦从来没有成为现实。

□你从不，或很少哭。

□你常常毫无缘由地感到疲惫。

□堵车很快就会令你恼火。

□你不相信人的思想会转移。

□你更容易回想起别人的脸，而不是名字。

□你从不和人争吵。

□如果别人开玩笑般地嘲笑你，你会感到不舒服。

□你是独生子女。

□你认为做事比解释更快。

□你曾经手足抽搐。

□你很容易养成习惯。

□你经常为了无关紧要的小事和人吵架。

□你不喜欢在工作中被人打扰。

□当有人问你和你的私生活有关的问题时，你会感到不舒服。

□你不太喜欢坐飞机。

□工作中，你觉得大家对你要求的太多了。

□你觉得善良的人大多都很无聊、无趣。

□你总是被突然发出的声音吓一跳，比如电话铃声、门铃声、门嘎吱作响的声音。

□你不喜欢别人说话拐弯抹角。

□你在封闭的环境比开放的环境中办公更有效率。

□你在约会中经常迟到，即使你提前出发。

□你经常（每周至少一次）怀疑合作者的忠诚。

怎样解析你的测试结果？

数一数与你相符的选项数量，得到一个分数，然后找到相应的解析。

11分以下

你的倾听能力：较高

毫无疑问，你懂得倾听。你很清楚，交流的首要目标是理解他人，而不是被理解。你肯花时间去倾听别人，即使对方的话并不能引起你的兴趣，或并不重要。

如何才能更好地倾听？

尽量不要分心。我们的注意力经常会不自觉地分散，因为我们倾听的速度是讲话速度的三到十倍。为了保持注意力集中，你必须不停地就你听到的内容向自己提问。比如，对方的关键点是什么？这些信息对我的工作有什么影响？对方希望从我这里得到什么？我应该问他些什么？等等。

12~20分

你的倾听能力：一般

大多数时候，你有良好的倾听能力，但不是始终。当你觉得谈话内容没意思或不重要的时候，你不会去听对方讲的内容，而是去评价并缩短对方的话（一只耳朵进，一只耳朵出）。

如何才能认真地倾听？

放下你的情绪和偏见。你认为无趣的谈话或无足轻重的消息可能隐含着真正的信息。把你的注意力集中到更深的层次，问问自己“他 /她为什么这样说，他 /她究竟想表达什么……”当你有疑问的时候，提出问题，确保你能真正理解谈话者的要点和意图。

20分以上

你的倾听能力：较低

也许是因为缺乏兴趣，你对别人的事情不太敏感；也许是因为缺乏注意力，你很难连续五分钟以上保持精力集中？总之，你的倾听能力比较低。你很难接收并记录下信息，这常常对你的工作不利。

如何才能更多地倾听？

一旦有人跟你说话，或在会议中发言、做报告等，马上停下你手头的事。我们不可能在做其他事情的同时还能真正地去倾听别人。正确的做法是：把身体面向你的交谈者。当我们下意识地努力让自己的身体做出倾听的姿势，那么我们的精神和注意力也会自动地跟上。

不懂得倾听的人

懂得倾听的人未必非要讲话，但是也不害怕表达；不必“引人注目”，如果说出了平庸的言论，也不害怕受到惩罚。反之，那些“不懂倾听的人”则很容易识别。

无所不知的人

他通过卖弄自己真正知道或想象出来的知识来弥补自己的自卑感。他对别人说话的内容不感兴趣，或很少表现出热情。他经常以一种充满优越感的语调使用一些考究的词汇。他通常给人一种疏远的距离感，而自认为是客观和真理的掌握者。

心不在焉的人

他不会真正地倾听，喜欢接别人的话，不停地打断别人。他常常答非所问，说一些不合时宜的话，同时“维持”好几场谈话，扮演搞笑的角色（这是为了对抗自己的抑郁或消除自己的攻击性）。他通常比较古怪、幼稚、注意力难以集中。

为了讲话而讲话的人

他讲话是为了吸引别人的注意，为了避免让人察觉他没有什么有意义的内容好讲，或者说话非常含糊，他的想法和言论都不够清晰。他常常重复同样的句子。他不断地试图推进对话，因为他有表现的压力，他以为别人会像高考打分那样评判他。

自说自话的人

他不停地说，自问自答，一边讲笑话（甚至还不等讲完）一边自己先笑起来。

性格外向的人更累！

他们不停地做许多手势，他们说话很大声，总是不停地讲，讲得我们头昏脑涨……这难道是为了吸引我们的注意力，引起我们的关心吗？完全不是！德国曼海姆大学的心理学家进行的一项研究显示，性格外向的人之所以话多，是为了使自己保持活跃。一般来说，当我们坐着无所事事的时候，我们的大脑处于中等醒觉状态，既没有休眠，也不会太专注：这是倾听别人讲话并做好记录的理想状态。但研究者们指出，性格外向的人跟普通人是不一样的：当别人对他们说话，他们只能听，不能说的时候（比如吃晚餐的时候），他们就会想睡觉。置于他们头部的电极显示，他们的“阿尔法2带”电信号（显示大脑的醒觉状态）明显比性格内向的人要弱。身体的活动，不断提高说话的声音，都能帮助他们对抗睡意。

资料来源：《大脑和心理学》

以自我为中心的人

他讲话总是以“我”开头；他总是试图引起别人的赞赏，以掩饰自己的缺乏自信，而结果往往适得其反。

总是逃避的人

他看起来好像什么都不明白，总是在请求原谅，看起来心不在焉，丢三落四。或者是对什么都表示赞成，懒于为自己辩解，努力消除差异。或者是“板起脸来”，假装严肃或无聊，以掩饰自己的羞怯。他通常比较柔弱、保守、缺乏条理，而他自认为高高在上。

说话不留情面的人

他从不同意别人的观点，总是在控诉、评论、谴责，或者嘲笑在场和不在场的人、抱怨（他觉得一切都不够好）、攻击。他过去曾经很天真，现在想要弥补回来，他故意刁难那些曾经为难过他的人，戏弄那些仍然天真的人。他通常比较强势、专制，而实际上他感觉自己微不足道。